カスタマーサーベイのInsightでの確認方法 – TC ヘルプセンター

カスタマーサーベイは、料理、雰囲気、サービスの質などのお客さまの満足度やご意見を収集することができる機能です。アンケート回答は、Insightで分析することが可能です。満足度向上や顧客情報の収集だけではなく、長期的な顧客との関係構築・リピーター促進にお役立ていただけるデータをぜひご活用ください。

ログイン方法
期間の変更方法
Insightでの閲覧方法
Survey内容ごとの見方
出力方法について

ログイン方法

　設定画面　

①設定画面のサイドバーからカスタマーサーベイをクリックします。

②Tablecheckにログインする際に使用しているログイン情報を入力しログインをクリックします。

③ログイン後店舗選択します。サーベイの一覧の「結果」ボタンをクリックするとInsightへ移動します。

店舗選択後、対象Surveyの結果がわかるダッシュボードが開きます。ほぼリアルタイムで反映されます（数分のタイムラグが発生する場合もあります）。また、店舗選択時に結果が見たい店舗の選択が漏れても、操作権限さえあれば、自動で店舗が選択されます。

　管理画面・設定画面からでもログインが可能　

①左上のTablecheckマークをクリックしInsightを選択します。

②サイドバーからアンケートをクリックするとInsightに移動します。

期間の変更方法

期間は初期設定ですと、過去の２８日間に来店したアンケートのデータを表示する設定になっています。

①

カレンダー

変更したい場合はクリックして変更します。

期間の開始日・終了日をカレンダーで選択することができます。

②

データの種類

左上のプルダウンから選択します。初期設定ではこの期間に「来店」したお客様のアンケートデータを表示する設定になっています。

予約の日付：予約の来日ベースで分析

作成日：予約の作成日ベースで分析

この期間に回答されたアンケートを見たい場合は「作成日」を選択します。

③

クイック選択

あらかじめ用意されている期間を選択することができます。

Insightでの閲覧方法

ツールチップ（？マーク）にカーソルを合わせると説明が表示されます。

アンケート結果	平均スコア平均スコアと前の隣接期間を示しています。送信件数送信件数と前の隣接期間を示しています。完了した合計調査完了した合計調査と前の隣接期間を示しています。回答率回答率と前の隣接期間を示しています。
EDMオプトインのハイライトを調査する	メルマガを希望してくれた（Opt-in）回答に焦点をあてて、分析ができるようになりました。総調査オプトイン選択したサーベイで指定されてた期間にオプトインした顧客数調査オプトイン率選択したサーベイで指定された期間にオプトインした割合
平均スコア	平均スコアと前の隣接期間を示しています。
アンケート項目のスコア内訳	調査の質問各調査の質問の平均スコアを示しています。調査の質問: 時間帯調査の質問別、時間帯ごとの集合の平均スコアを示しています。
完了した合計調査	完了した合計調査: 調査の質問: 調査質問回答調査の質問別、調査質問回答ごとの集合の完了した合計調査を示しています。完了した合計調査: 調査の質問: 調査質問回答調査の質問別、調査質問回答ごとの積み上げの完了した合計調査を示しています。
スコアの推移	日付別、それぞれの折れ線が各調査の質問の平均スコアを示しています。