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ログインできない / パスワードを忘れた場合

 

 

 

　

 

アカウントのパスワードは次の要件を満たす必要があります。

  • パスワードの最小文字数（12文字以上）
  • アルファベット小文字、アルファベット大文字、数字、記号（#, $, &, @, ?など）をそれぞれ1文字以上を含む
  • 過去5回のパスワードと同じものではない
  • IDとなるメールアドレスと共通の連続する3文字以上の文字列ではない
    （例）メールアドレス：yamada@tablecheck.com、パスワード：Yamada1a2b3!
    　　　この場合『amada』が共通の連続する3文字以上の文字列にあたるので不可

ログインを5回失敗するとアカウントがロックされ、『アカウントのロックを解除する』のリンクが記載されたメールが届きます。

件名：アカウントのロック解除
送信元メールアドレス：no-reply@tablecheck.com

リンクからロックを解除するか、5分間待ってから再びログイン画面にてログインをお試しください。


メールが届かない場合は、以下より再送が可能です。
▶ アカウントロック解除の方法を再送する

 

 

 

以下を参考に、パスワードを再設定してください。

  • メールでパスワードを再設定する（TableCheckからログアウトしている状態でないと行えません）

    1．TableCheckマネージャー画面、設定画面ともにログイン画面には「パスワードを忘れた場合」のリンクがございます。リンクを選択するとEメールアドレス入力欄が表示されますので、パスワードを再設定したいアカウントのEメールアドレスを入力し、「パスワードの再設定方法を送信する」を押下します。

    マネージャー画面ログインURL：https://manager.app.tablecheck.com/#/login
    設定画面ログインURL：https://settings.app.tablecheck.com/


    2．該当のメールアドレス宛にTableCheckよりメールが届きます。メールの案内に沿って再設定をお願い致します。

    送信ボタン押下後「Eメールは見つかりませんでした」とエラーメッセ―ジが出る場合は、下記のいずれかに該当します。(設定画面からの場合、いずれの場合でもエラーメッセージは表示されません。)
    • 入力したEメールアドレスが間違っている
    • 該当Eメールアドレスのアカウントが削除されている（アカウント再作成する必要がございます。本部権限等、利用者編集の操作権限を持っている貴社のご担当者様へご連絡ください。）
    エラーメッセージが出ず送信されたにもかかわらずメールを受信しない場合は、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。
    パスワード再設定画面で「パスワードリセット用トークン は不正な値です。」とエラーが出る場合：
    「パスワードを忘れた場合」から複数回メールを送り、古い方のメールのURLから再発行画面を開いた場合、ID・新パスワードを入力しても「パスワードリセット用トークン は不正な値です。」とエラーが出ます。 最新のメールより再設定を行って下さい。


  • 設定画面からログイン用のアドレス・パスワード を変更する

    ヘルプ記事内の手順に従って、設定画面内で変更をお願いいたします。
    ダミーアドレス（実在しないメールアドレス）で登録しているアカウントは、こちらの方法でお試しください。

 

 

「パスワードを忘れた場合」からPW再発行完了後、発行した新しいパスワードを間違いなく入力したにもかかわらず「ユーザーIDかパスワードが一致しません」とエラーが出る場合は、お使いのブラウザのキャッシュクリアをしていただくことで解消する場合がございます。

キャッシュクリアの方法は各ブラウザごとで異なります。それぞれの案内に沿って操作下さい。
※外部サイトリンクとなります。

Chrome
FireFox
Safari

 

 

 

[現在のパスワード]のフィールドをクリックすると、PC・iPadに保存されているID・PWがドロップダウンで表示されます。

該当のものを選択すると、パスワードのみがフィールド内に自動入力されます。

上記が行えない場合、お使いのブラウザのパスワード管理画面にてパスワードをご確認ください。

画像は設定画面のものですが、運用画面でも同様となります。
 PW.png

 

 

 

企業様によって、TableCheckにアクセス可能IPアドレスの制限を設定している場合がございます。
その場合はアクセスが許可されたIPアドレスからのみしかログインができません。

許可されていないIPアドレスでログインしようとすると、ID・PWが正確だとしても「ユーザーIDかパスワードが一致しません」とエラー表示されます。

セキュリティの観点から弊社サポートへお電話でのIP制限解除・許可IPの拡張等は出来かねますので、貴社責任者様へご確認頂けますと幸いです。

 

 

 

__________.png


下記の可能性が考えられます。

  • インターネット接続不良：お使いの回線速度/接続状況などをご確認下さい。
  • キャッシュの影響：お使いのブラウザのキャッシュクリアをお試しください。※キャッシュクリア方法はこちら

上記ご確認の上、複数回『セッションエラー』になる場合はシステム障害が発生している可能性があります。
※システムサービスステータスをご確認いただき、しばらく経ってから再度ログインをお試しください。

システムサービスステータスはこちらからご確認いただけます。

TableCheckサービスステータス

 

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