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セキュリティについて |
予約ページ上の通信はすべて暗号化しております。また、入力されたクレジットカード情報は決済代行会社にて保持され、TableCheck内では保持しておりません。 また、TableCheck上でお客様のクレジットカード情報を閲覧することはできません。 |
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トランザクション処理料、売上処理料とは |
トランザクション処理料、および売上処理料は、ご利用の店舗様のご負担となります。トランザクション処理料は5円/処理、売上処理料は10円/決済です。トランザクション処理料は、カード決済におけるカード会社との通信時に発生するシステム利用料です。 売上処理料は、売上処理時（売上確定分とそれに対するキャンセル）に発生する処理料です。売上処理料は、2024年10月1日（火）決済分よりご請求させていただきます。詳細はこちら （例）仮押さえでキャンセル料を請求する場合、「与信処理（課金する金額分の枠の確保）」＋「売上処理（課金を確定する）」の2回が発生します。 |
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予約の変更 |
事前決済/仮押さえした予約をゲストは変更できません。 そのため、数量を変更したい場合は一度ご予約をキャンセルして頂き、改めてご予約をして頂く必要がございます。キャンセルする場合、事前決済/仮押さえした金額も返金／与信枠を解放する必要がありますのでご注意ください。 店舗スタッフがTableCheck側で操作をした場合、メニューの数量変更は行えません。 |
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領収書の発行 |
TableCheck（オンライン予約）より予約された場合に限り、ご予約者様にてTableCheckマイページより領収書を発行いただけます。
店舗にて領収書を発行いただく場合、クレジットカード 「TableCheck Pay（旧コンタクトレス決済）」でのお支払い と明記ください。
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チャージバックとは |
「チャージバック」とは、クレジットカードを保有するお客様が不正利用などの理由により利用代金の支払に同意しない場合に、クレジットカード会社がその代金の売上を取消しすることです。（利用後に決済が取り消しになる場合があります） |
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チャージバック保険 |
保険金のお支払い適応に条件がございますが、決済サービスを導入される店舗様において、第三者による不正利用の理由でクレジットカード会社からチャージバックを受け損害を被った場合に補償される保険です。 |
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デビット・プリペイドカード取引の注意事項 |
TableCheckではデビットカード・プリペイドカードのご利用は可能ですが、「非推奨」という立場を取らせていただいております。 金融機関が発行している口座と連動するデビットカード、金額を予めチャージしてから使用するプリペイドカードの場合は、与信(仮押さえ)を行った時点で預金口座又は、事前チャージ分より利用金額が引き落とされます。
与信(仮押さえ)から40日が経過した時点で再取得の処理が実行されます。 返金に処理後数週間かかる場合があり、一時的に重複して引き落とされます。期間は金融機関によってスケジュールが異なりますので、直接発行元の金融機関などにお問合せいただくようご案内ください。 40日以上先のご予約を承る場合は、重複して引き落とされることをご理解の上設定をお願い致します。
デビットカード・プリペイドカードはシステムの関係上、カード情報入力時にブロックすることはできません。
TableCheckの「お店からのお知らせ」「メニューの説明」などに、ご利用いただけない旨を明記されることをお勧めいたします。 与信の概念を持たない等の一部クレジットカードでも引き落としされる場合がございます。
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TableCheck経由での与信枠の自動解放 |
与信枠からのキャンセル料の請求・与信枠の解放については、来店当日中までに処理していただくことを推奨しております。 来店後に与信枠を解放していない場合、来店日から8日後に自動解放されます。 |
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一部請求/一部返金の仕様 |
例：1万円の仮押さえ、キャンセル料を3千円請求しようとする場合
仮押さえ枠として抑えている1万円に対してTableCheck上から3千円の一部請求をしようとした場合には、GMOにて以下の処理が行われます。 1）一部請求をしようとしている金額（例の場合3千円）で再度仮押さえおよび売上処理を同時に実行します。
一部請求金額の仮押さえが失敗する可能性として、以下の可能性がございます。
事前決済の一部返金も同様の仕様で実行されます。 |
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返金時期 |
国内
店舗様での返金操作後、約１～２週間でクレジットカード会社へ返金通知が届きます。その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます。
国外
店舗様での返金操作後、クレジットカード会社へ返金通知が届きます。（約３～４か月かかることもございます。）その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます。 海外のカードの場合、返金まで最大で６か月かかる事も例としてございます。
返金時期の詳細は、クレジットカード所持者のみ回答を得ることができます。
店舗様での返金処理後、上記記載期間を過ぎても返金が行われていない場合には、クレジットカード所持者より直接カード会社までお問い合わせいただくようご案内ください。 |
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事前決済の返金可能期間 |
GMOの仕様上、予約作成日から起算して180日間まで返金が可能です。 180日以降返金する場合、TableCheck上では操作不可の為、現金書留等の方法で店舗様よりご返金が必要になります。
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仮押え予約時に即引き落としされている |
金融機関が発行している口座と連動するデビットカード、金額を予めチャージしてから使用するプリペイドカードの場合は、カード自体に与信（仮押さえ）という概念がなく、与信の処理をした段階、必要に応じて「与信取得」を行った時点で引き落とし処理が行われます。 |
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２重でチャージされている |
ご予約時にクレジットカード情報をお預かりし、コース料金分の与信枠を仮押さえした場合、予約入力日から来店日までの期間は40日ごとに再与信を取得します。そのため、デビットカードなどを使用して、ご予約からご来店日までの期間が40日以上ある場合、二重で請求される可能性が生じることがあります。ただし、再与信を取得後、予約時に仮押さえされた与信額は自動的に解除され、後日予約者様の口座へ返金される仕組みとなっています。 |
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再与信の取得に失敗している |
与信枠の取得に失敗すると、TableCheck管理画面の［支払］セクションの［未処理］タブに表示され、その後キャンセル料を請求できなくなります。 該当予約の［支払］タブでトランザクション履歴を確認できます。 与信枠の取得に失敗する理由には、限度額オーバー、不正利用の疑い、クレジットカード情報の再発行などがありますが、これらの詳細は通常クレジットカード会社でのみ確認できます。
キャンセル料を請求可能な状態を維持したい場合：
該当のお客様に直接ご連絡いただき、一度予約をキャンセルし、再度クレジットカード情報を入力して予約を再確定していただく必要がございます。
お客様のクレジットカード情報が変更になっていた場合:
通常、与信解放や全額返金は可能です。部分返金・請求（売上・キャンセル料）は不可のため、現地払いもしくはお振込などでお支払いを行なってください。
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支払いにエラーが表示されている |
GMO payment エラーコードの一覧よりエラー内容をご確認ください。 |
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お客様からクレジットカード情報を変更したいと連絡をいただいた |
一度ご予約をキャンセルして頂き、改めてご予約をして頂く必要がございます。キャンセルする場合、事前決済/仮押さえした金額も返金／与信枠を解放する必要がありますのでご注意ください。 |
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GMOからの振込明細の確認 / |
GMO-PG お客様サポートWEBからご確認いただけます。 GMOからのお振込金額は手数料等が差し引かれたものとなりますので、サポートWEBより売上額をご確認いただければと存じます。 GMO-PGお客様サポートウェブ (https://c.gmopg.jp/)
サポートウェブ アカウント登録について
GMOお申し込み後にご担当者様宛に送られている「【GMO-PG】アカウント登録のお願い」というメールからご登録いただくか、もしメールが見つからない場合は、お手数ではございますがGMO社にお問合せいただく必要がございます。ショップIDをお伝え頂きお問合せ下さい。 詳細につきましては以下も併せてご確認ください。 参考：「お客様サポートウェブ」アカウント登録方法 |
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GMOショップ名の変更 |
弊社にて変更を行わせて頂いております。 |
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GMOからの振込を店舗毎で分ける |
店舗毎の再申請が必要となります。 |
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TableCheckのpayment reportと |
事前決済による月跨ぎ返金が発生している場合、一致しない場合がございます。 ------------------------------ ■ 売上額（A） 作成日：〇月〇日～〇月〇日の期間のみになっている事を確認 合計：合計金額 ****円<
■ 返金額（B） ※Aで計算した際のフィルタはクリア 更新日：〇月〇日～〇月〇日の期間のみになっている事を確認 支払いステータス：『返金処理済み』のみでフィルタ 合計：合計金額******円
（A)-(B)=******円（C） 【支払取引時間】で出力します。
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売上金が振り込まれるタイミング |
GMO社より毎月2回、末締め15日払い（振込）、15日締め末払い（振込）となります。 |
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GMOから振り込まれる際の振込元の名義名 |
振込元名：GMOペイメントゲートウェイ となります |
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お客様への請求者名称 |
店舗様で売上請求(事前決済/仮押さえ)及びキャンセル料の請求の操作をされた場合や、与信枠抑えでお客様が予約時に即チャージされてしまった場合、お客様のカード明細に表示されるネットショップ名は[Ｔａｂｌｅｃｈｅｃｋ企業名or店舗様名]と記載されます（一部加盟店舗様を除く） |
| GMOから請求が来た |
該当の期間内の返金額が振込金額を超える場合、GMOより請求が来る場合がございます。 |