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チャージバックとは |
「チャージバック」とは、クレジットカードを保有するお客様が不正利用などの理由により利用代金の支払に同意しない場合に、クレジットカード会社がその代金の売上を取消しすることです。（利用後に決済が取り消しになる場合があります） |
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チャージバック保険 |
保険金のお支払い適応に条件がございますが、決済サービスを導入される店舗様において、第三者による不正利用の理由でクレジットカード会社からチャージバックを受け損害を被った場合に補償される保険です。 |
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一部請求/一部返金の仕様 |
例：1万円の仮押さえ、キャンセル料を3千円請求しようとする場合
仮押さえ枠として抑えている1万円に対してTableCheck上から3千円の一部請求をしようとした場合には、GMOにて以下の処理が行われます。 1）一部請求をしようとしている金額（例の場合3千円）で再度仮押さえおよび売上処理を同時に実行します。
一部請求金額の仮押さえが失敗する可能性として、以下の可能性がございます。
事前決済の一部返金も同様の仕様で実行されます。 |
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仮抑え予約時に即引き落としされた |
金融機関が発行している口座と連動するデビットカード、金額を予めチャージしてから使用するプリペイドカードの場合は、カード自体に与信（仮押さえ）という概念がなく、与信の処理をした段階、必要に応じて「与信取得」を行った時点で引き落とし処理が行われます。 |
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返金時期 |
国内
店舗様での返金操作後、約１～２週間でクレジットカード会社へ返金通知が届きます。その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます。
国外
店舗様での返金操作後、クレジットカード会社へ返金通知が届きます。（約３～４か月かかることもございます。）その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます。 海外のカードの場合、返金まで最大で６か月かかる事も例としてございます。
返金時期の詳細は、クレジットカード所持者のみ回答を得ることができます。
店舗様での返金処理後、上記記載期間を過ぎても返金が行われていない場合には、クレジットカード所持者より直接カード会社までお問い合わせいただくようご案内ください。 |
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事前決済の返金はいつまで可能か |
GMOの仕様上、予約作成日から起算して180日間まで返金が可能です。 180日以降返金する場合、TableCheck上では操作不可の為、現金書留等の方法で店舗様よりご返金が必要になります。
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２重でチャージされている |
TableCheckの仕組みとして40日ごとに再与信をとる動きになっております（最低の与信押さえ期間が45日間の為システム上は40日間と設定をし、来店までに与信枠を確保できるようにしているため）。そのため、デビットカード等をご利用し、ご予約からご来店日まで40日以上の期間がある場合は、２重でチャージされる状況が発生いたします。 なお、再与信をとった時点で予約時にチャージされた与信額は自動的に開放の処理が走りますので、後日ご予約者様の口座へ返金となります。 |
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再与信の取得に失敗している |
予約時に登録したクレジットカードの限度額を超過してしまう場合、再与信の取得に失敗します。 クレジットカード無効時に失敗した場合、TableCheck管理画面［支払］の［未処理］のタブに表示されます。
該当予約の［支払］タブにて、トランザクションを確認することができます。
再度ご予約を取り直していただく必要がございます。（再与信の取得に失敗の状態だとキャンセル料の請求が行えません）
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支払いにエラーが表示されている |
GMO payment エラーコードの一覧よりエラー内容をご確認ください。 |
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予約の変更 |
事前決済/仮押さえした予約をゲストは変更できません。 そのため、数量を変更したい場合は一度ご予約をキャンセルして頂き、改めてご予約をして頂く必要がございます。キャンセルする場合、事前決済・仮押さえした金額も返金／与信枠を開放する必要がありますのでご注意ください。 店舗スタッフがTableCheck側で操作をした場合、メニューの数量変更は行えません。
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GMO振込先の変更 |
店舗様にて【GMOPGサポートウェブ】上で変更できます。 |
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GMOショップ名の変更 |
弊社にて変更を行わせて頂いております。 |
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GMOからの振込を店舗毎で分ける |
店舗毎の再申請が必要となります。 |
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TableCheckのpayment reportと |
事前決済による月跨ぎ返金が発生している場合、一致しない場合がございます。 ------------------------------ ■ 売上額（A） 作成日：〇月〇日～〇月〇日の期間のみになっている事を確認 合計：合計金額 ****円
■ 返金額（B） ※Aで計算した際のフィルタはクリア 更新日：〇月〇日～〇月〇日の期間のみになっている事を確認 支払いステータス：『返金処理済み』のみでフィルタ 合計：合計金額******円
（A)-(B)=******円（C）
【支払取引時間】で出力します。
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売上金が振り込まれるタイミング |
GMO社より毎月2回、末締め15日払い（振込）、15日締め末払い（振込）となります。 |
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GMOから振り込まれる際の振込元の名義名 |
振込元名：GMOペイメントゲートウェイ となります。 |
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お客様への請求者名称 |
店舗様で売上請求(事前決済/事後決済)及びキャンセル料の請求の操作をされた場合や、与信枠抑えでお客様が予約時に即チャージされてしまった場合、お客様のカード明細に表示されるネットショップ名は[Ｔａｂｌｅｃｈｅｃｋ企業名or店舗様名]と記載されます（一部加盟店舗様を除く） |