Q 何回線まで電話が取れますか。 |
A 基本的には1回線のみです。複数回線に対応するには回線数分のアロハND5が必要です。 |
Q CTI連動(表示)がされないことあります。 |
A 連動にタイムラグがあります。画面に表示する前に受話器を上げた場合、ナンバー取得ができないことがあります。画面上の表示を確認の上、受話器をお取りください。 |
Q CTI連動(表示)がされなくなりました。 |
A 以下をご確認ください。
ドライバの再起動手順
(1) Windowsアイコン(デフォルトは画面左下ですが、カスタムしている場合はその通りではありません)をクリック (2)「アロハ」もしくは「CTI」とキーボードで入力 (3)「アロハCTIエンジン起動」が検索結果に表示されますので、そちらをクリック (4) タスクバーにアロハのアイコンが表示されますので、右クリック>設定 を選択し、接続状況を確認してください。 上記お試し頂いても解決しない場合は、TableCheckサポート(support-restaurants@tablecheck.com / 050-2018-0768)までお問い合わせください。 |
Q CTI機器(アロハND5)に電話番号が表示されません。 |
A 以下の手順をご確認ください。
[デジタル回線(PBX)をご利用の場合] |
Q パソコンを新しく買い替えました。 |
A アロハND5に接続しているパソコンを買い替えた場合、弊社での遠隔操作による設定が必要です。TableCheckサポート(support-restaurants@tablecheck.com / 050-2018-0768)までお問い合わせください。 |
Q 勝手にCTI表示が閉じられることはありますか。 |
A 他のパソコン、タブレット端末で削除操作を行ったか、お使いのパソコンのリフレッシュ(更新)で閉じられます。 |
Q ポップアップが閉じてしまったのですが、会話履歴、ステータスなどは確認できますか。 |
A 着信履歴より、発信元のお電話番号と着信時間の確認が可能です。(保持期間に制限はありませんが、050Twilio CTIとは異なり、会話の内容は保存されません。) |
Q 会話履歴は確認できますか。 |
A 会話の録音はございません。着信の履歴のみとなります。 |
Q 履歴をデータ出力はできますか。 |
A データ出力には対応しておりませんが、着信履歴の全体をコピーしてエクセルに貼り付けることは可能です。 |
Q 着信のステータス(通話中、終話、未応答)等は確認できますか。 |
A アロハND5 の連携の場合、ステータスの表示はなくナンバー通知のみとなります。 |
Q 一部のログインまたは、他店舗のポップアップが不要ですが、非表示にできますか。 |
A 権限設定で対応可能です。TableCheckサポート(support-restaurants@tablecheck.com / 050-2018-0768)にご連絡ください。 |