本機能は、正式リリース前です。
8月中旬以降に予約ページ用テーマをご利用中の全店舗様に順次実装いたします。
キャンセル待ち機能は、希望の日時が満席の場合に、ゲストがキャンセル待ちに登録しておくことで、空席が出た際に自動的に通知を受け取ることができる機能です。登録から空席通知までの一連の処理をシステムが自動で行い、店舗様の負荷を軽減します。
ご利用パターン
キャンセル待ち機能には、以下の2つの利用パターンがあります。
| パターン | 内容 |
|---|---|
| ① 店舗様側での登録のみ | マネージャー画面での店舗様操作でのみキャンセル待ち登録ができる |
| ② 店舗様側＋ゲストのオンライン登録 | ①に加え、ゲストがオンライン予約画面でキャンセル待ち登録ができる |
ゲスト側でのキャンセル待ち登録
オンライン予約ページにて、ゲストが希望した日時が満席の場合に登録が可能です。
キャンセル待ちベルアイコンが表示される条件
| 状態 | ベルアイコン表示 |
|---|---|
| 満席の場合 | ○ |
| ブロック中の場合 （オンラインのみブロック・全てブロックともに） |
○ |
| 予約配分を超過している場合 | ○ |
| 営業シフトがオフラインの場合 | ×（時間枠が非表示となる） |
| オンライン停止の場合 | ×（時間は表示されるがアイコンは表示されず、クリック不可となる） |
※空き時間枠の表示を無効に設定している場合、②では以下の画面表示となります。
有効にしたい場合は、弊社サポート窓口までサポート番号を添えてメールにてお問い合わせください。
Email：support-restaurants@tablecheck.com 詳細ヘルプページはこちら>>
・キャンセル待ち登録完了画面
キャンセル待ち一覧の確認や、キャンセル待ちの辞退もゲストがオンライン上で簡単に行えます。
詳細はゲスト用ヘルプページをご参照ください。
・キャンセル待ち登録をするゲストに向けて、専用のおしらせを設置することができます。
・キャンセル待ちの受付終了時間は、通常の予約の受付終了時間と同様です。
店舗様側でのキャンセル待ち登録
マネージャー画面のフロア＞キャンセル待ちタブより確認と登録ができます。
キャンセル待ちの登録手順
①右下の「キャンセル待ちに追加」ボタンを押下します。
②ウィンドウ内の必須項目を入力し、右上の「保存する」ボタンを押して、保存します。
③メールアドレスを登録しているゲストの場合、キャンセル待ち登録完了のメールを送信することが可能です。
送信しない場合は「スキップ」を押してください。
|
|
キャンセル待ち登録が完了しました。
キャンセル待ちの解除手順
対象のキャンセル待ちのステータスボタンを押下し、ステータスを変更します。
予約として確定する場合：ステータスを「確認」に変更します。
来店しないなどでキャンセル待ちを解除する場合：ステータスを「削除済み」に変更します。
（この画面からは直接「キャンセル」ステータスに変更できません。キャンセル履歴としてカウントされないためです。）
キャンセル待ちの確認方法
フロア画面の他、チャート・画面右上三本線の「キャンセル待ち検索・出力」よりご確認いただけます。
【チャート画面】
【キャンセル待ち検索・出力画面】
空席が出た時の流れ
通知パターン
空席が出た時の通知には、以下2つのパターンがあります。
| パターン | 内容 |
| ① 自動 | 自動でゲスト宛てに空席が出た旨のメールが送信され、メール内のボタンより予約に進むことが可能です。店舗様による操作は不要です。 |
| ② 手動 | 店舗様にてゲストごとにご連絡をしていただく必要があります。 TableCheckからメールを送信することは出来ませんので、店舗様のアドレスよりメール送信、もしくはお電話にてご連絡ください。 |
①自動 の場合の流れ
システムが空席を自動で検出し、キャンセル待ち登録中のゲスト宛てにメールを自動送信し、空席が出たことをお知らせします。
メール内の「予約する」ボタンからゲストは簡単に予約に進むことが可能です。
ゲストに送信されるメール通知
通知タイミングの違い
- ゲストからの操作でキャンセルがあり空席が出た場合は、キャンセル待ち登録中のゲストへ即時に通知を送信します。
- 店舗様がマネージャー画面にて予約キャンセルやブロック削除などの操作を行い空席が出た場合は、ゲストへ5分後に通知が送信されます。
通知が行われないケース
以下のように設定の変更により空席が出た場合には、空席とみなされないため、通知は行われません。
- 営業シフトがオフライン→オンラインに変更した場合
- オンライン通知を停止→受付中に変更した場合
- 予約配分を増やした場合
②手動 の場合の流れ
店舗様にてゲストごとにご連絡をしていただく必要があります。
TableCheckからメールを送信することは出来ませんので、店舗様のアドレスよりメール送信、もしくはお電話にてご連絡ください。
よくある質問と注意点
| Q1. 空席が出た時に、自動的にブロックはかかりますか？ | いいえ、キャンセル待ち登録があっても、自動的にブロックはかかりません。 そのため、通常のオンライン予約ページから予約が入る可能性もございます。 キャンセル待ちを優先したい場合や、通知パターンを手動にしている場合は、空席が出た際に手動でブロックを作成いただくことをお勧めいたします。 |
| Q2.キャンセル待ち登録は、いつからいつまで受付けているのですか？ | 登録の受付開始と受付終了時間は、予約の受付開始 / 終了と同様です。 参照ヘルプページ：予約受付開始 / 終了 を設定する（店舗設定） |
| Q3.ゲスト側にて「〇日前までキャンセル待ちを有効にしたい（空席を待ちたい）と期限設定することはできますか？ | いいえ、ゲスト側から期限を設定することはできません。ただし、登録完了画面から簡単にキャンセルできます。 |
| Q4.既にTableCheckにある機能「順番待ち」との違いは何ですか？ | 「順番待ち」は、ご案内枠が確定している場合の登録・呼び出し機能です。 「キャンセル待ち」は、枠の空きを待機する場合の機能です。 店舗様のニーズに合わせてお選びください。 |
特定のメニューURLからの予約でもキャンセル待ち登録は可能ですが、メニュー情報を保持していないため、空席が出た場合に通知は届きますが、本来予約したかったメニューがまだ利用可能かどうかは判断できませんのでご注意ください。
先行利用のお申込みについて
本機能は、8月中旬以降に予約ページ用テーマをご利用中の全店舗様に順次実装いたします。
リリースに先駆け、先行してご利用いただける店舗様を募集いたします。
以下のフォームよりご応募ください。
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