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事業者登録番号・キャンセル料・キャンセルポリシーを設定する

予約画面・キャンセル時の画面にキャンセル料・キャンセルポリシーを表示することができます。クレジットカード決済機能を利用していない場合もキャンセル料・キャンセルポリシーを表示することが可能です。

以下にご注意ください。
  • 変更には『店舗設定の権限』が必要になります。　【権限設定はこちら】
  • 本設定はキャンセルポリシーの表示のみで、実際にキャンセル料を請求する場合にはクレジットカード決済機能のご利用が必要です。
クレジットカード決済機能についてはこちら


 

 

 

 

1． 設定画面『ホーム』より『店舗設定』へ進みます。

店舗設定.png

※ページ上部のグローバルメニューにある検索🔍に設定したい機能名を入力すると、該当の機能が開きます。サイドメニューから探したい場合は、「店舗関連」から「店舗」に移動できます。

2．編集する店舗名右側に表示されている設定ボタン（歯車マーク）を押下します。

tenpo-2-2.png

3．画面上部項目『支払い』を押下してください。

支払い-1.png

4．「事業者登録番号」を設定してください。

支払い-3.png

クレジットカード決済機能をご利用のお客様の領収書に「事業者登録番号」を表示することが可能です。領収書は予約通知メール、予約確定画面またはTableCheckマイページから、お客様ご自身で発行いただけます。「事業者登録番号」をお持ちの店舗様は必ず登録してください。

5．お客様の予約確認画面やキャンセル画面に表示させる「キャンセル料」「キャンセルポリシー」を設定します。
支払い-4.png

 

キャンセル料：クレジットカード決済機能をご利用の店舗様はこのキャンセル料に接触するキャンセルの場合は、キャンセル料を請求することが可能です。キャンセル料の「時間」は来店日時より起算した⚪︎日前・⚪︎時間前のキャンセルに対してキャンセル料を発生するかを設定します。
(例)ご予約が3月2日 18：00来店の場合
18時間：3月2日0：00以降のキャンセルに対してキャンセル料が発生します。
1日間（24時間）：前日（3月1日）18：00以降のキャンセルに対してキャンセル料が発生します。

キャンセルポリシー：キャンセル料の上に表示されるキャンセルポリシーの文章です。文章の例は「キャンセルポリシー例文」をご参照ください。

【多言語設定について】

多言語設定を行う際は、テキスト入力欄右に表示される『＋』ボタンを押下すると、選択した言語用のテキストボックスが表示されます。

それぞれの言語のテキストボックスに対象の言語での文章を入れて頂くことで、お客様が予約画面にて対象の言語へ切り替えた際に表示されます。

また、各設定箇所にある地球儀アイコンを押下すると、文章が自動翻訳されます。あくまで自動翻訳された文言となりますので、必要に応じてご編集ください。

 キャンセルポリシー多言語.png

 

すでに設定されているキャンセル料・キャンセルポリシーを変更する場合
キャンセル料・キャンセルポリシーを変更した時点で、変更前に受け付けた予約に対しても新しいキャンセル料・キャンセルポリシーが適用されます。
  1. キャンセル料・キャンセルポリシーを変更する場合は、変更前のキャンセル料・キャンセルポリシーをお控えください。
  2. 変更前に受け付けた予約のお客様へキャンセル料を請求する場合は、変更前のキャンセル料・キャンセルポリシーの内容で請求処理を行ってください。
メニューごとに「キャンセル料」が異なる場合
  • メニューごとに「キャンセル料」が異なる場合、メニューの設定に設定した「キャンセル料」が適用されます。メニューごとにキャンセルポリシーを設定する をご確認ください。
  • 「キャンセルポリシー」はメニューごとに「キャンセル料」を設定した場合も同文が表示されますのでご注意ください。

 

設定した内容は、以下のページにて表示されます。

　予約確定前の内容確認ページ　

キャンセルポリシー_res.png


　キャンセル時（お客様画面）　

キャンセルポリシー_cxl.png

 

 


①クレジットカード情報のみお預かり Reservations with Credit Card Information Saved

日本語

キャンセル・変更につきましては、来店時間より起算して下記の通りキャンセル料を頂戴いたします。

  • 24時間前：ご予約料金100％
  • 48時間前：ご予約料金50％

English

Regarding cancellations or changes, the following cancellation fees will be charged based on the time of visit:

  • 24 hours prior: 100% of the reservation fee
  • 48 hours prior: 50% of the reservation fee


②事前決済 Pre-paid Reservations

例1 Exmaple1

日本語

ご予約後のキャンセルは承っておりません。
ご予約後のご返金は致しかねますのでご了承ください。

<a href="https://support-diners.tablecheck.com/hc/ja/articles/900000869046" target="_blank" 返金（取り消し処理）までの流れはこちら<a/>

English

Cancellations are not accepted once the reservation has been made.
Please note that refunds cannot be processed after the reservation has been made.

<a href="https://support-diners.tablecheck.com/hc/en-us/articles/900000869046" target="_blank">When Will My Charged Money Be Refunded?</a>

例2 Exmaple2

日本語

ご予約日前日のキャンセルの場合は50%、当日のキャンセルの場合は100%のキャンセル料を頂戴いたします。

例：5月10日のご予約の場合

5月10日…ご予約日当日(100%)
5月9日…前日(50%)

<a href="https://support-diners.tablecheck.com/hc/ja/articles/900000869046"  target="_blank">返金（取り消し処理）までの流れはこちら</a>

English

If a reservation is cancelled on the day before the reservation date, a 50% cancellation fee will be charged.
In the case of a cancellation on the day of the reservation, a 100% cancellation fee will be charged.

Example:
May 9th... Day before reservation (50%)
May 10th... Day of reservation (100%)

<a href="https://support-diners.tablecheck.com/hc/en-us/articles/900000869046"  target="_blank">When Will My Charged Money Be Refunded?</a>

お客様への返金の流れについては以下のお客様用ページをご参照ください。
返金（取り消し処理）までの流れはこちら
When Will My Charged Money Be Refunded?

 

 

 

クレジットカード決済機能「与信枠仮押さえ」「与信/仮押さえ・クレジットカード情報のみお預かり」をご利用いただいている場合キャンセル料（〇日前　〇％）に抵触する期間では運用画面（マネージャー画面）上に『キャンセル料』ボタンが表示されます。
関連ヘルプ記事：クレジットカード決済機能　記事一覧

【事前決済】の場合、お客様のキャンセル画面には【〇日前　〇％】の設定は表示されません。
　　自動返金も行われませんので、ご返金の場合は店舗様にて手動での返金処理が必要です。

 

 期間外  TS2.png

 

   期間内  TS.png

キャンセルポリシー文言はこちらの店舗設定画面でしか設定できませんが、時間と％のフィールド（[〇日間/〇時間以内　[〇％]）は各メニューごとでも編集可能です。

メニューにも設定がある場合はメニューの設定が優先的に表示されます。
（いずれの場合でも、店舗設定で設定したキャンセルポリシーの文言は表示されます。）
設定方法はこちら

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