カスタマーサーベイは、料理、雰囲気、サービスの質などのお客さまの満足度やご意見を収集することができる機能です。アンケート回答は、Insightで分析することが可能です。満足度向上や顧客情報の収集だけではなく、長期的な顧客との関係構築・リピーター促進にお役立ていただけるデータをぜひご活用ください。
ログイン方法から、データのカスタマイズ、自動レポート配信機能まで、各機能を解説しています。Insightをお使いの店舗様は必ずご覧ください！
Insight操作説明動画
目次
動画は、Insightセミナー動画から一部抜粋しています。全編をご覧になりたい方は以下をクリックしてご覧ください。
設定画面からログインする場合
1．設定画面右側のサイドバーから『カスタマーサーベイ』を選択します。
2．Tablecheckにログインする際に使用しているログイン情報を入力しログインをクリックします。
3．ログイン後店舗選択します。サーベイの一覧の「結果」ボタンをクリックするとInsightへ移動します。
店舗選択後、対象Surveyの結果がわかるダッシュボードが開きます。ほぼリアルタイムで反映されます（数分のタイムラグが発生する場合もあります）。
また、店舗選択時に結果が見たい店舗の選択が漏れても、操作権限さえあれば自動で店舗が選択されます。
Insightからログインする場合
1．左上のTablecheckマークを選択し、Insightへログインします。
2．Insight内サイドバーの『アンケート』を選択すると、カスタマーサーベイの結果が確認できます。
期間は初期設定ですと、過去の２８日間に来店したアンケートのデータを表示する設定になっています。
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① カレンダー |
変更したい場合はクリックして変更します。 |
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② データの種類 |
左上のプルダウンから選択します。 初期設定では指定した期間に「来店」したお客様のアンケートデータを表示する設定になっています。
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③ クイック選択 |
あらかじめ用意されている期間から選択することができます。 |
ツールチップ（？マーク）にカーソルを合わせると説明が表示されます。
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アンケート結果 |
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EDMオプトインのハイライトを調査する |
メルマガを希望してくれた（Opt-in）回答に焦点をあてた分析結果です。
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平均スコア |
指定期間の平均スコアと、同期間での前回の結果を示しています。 |
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アンケート項目のスコア内訳 |
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完了した合計調査 |
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スコアの推移 |
日付別、それぞれの折れ線が各調査の質問の平均スコアを示しています。 |
（例）6月13日～6月19日の7日間を指定した場合 → 6月6日～6月12日の7日間の結果が表示されます
データ編集はTableCheck新プランもしくはInsightスタンダードプランでご利用いただけます。
Insightでの見え方は店舗様にて編集可能です。
この記事では一部ご紹介いたします。
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棒グラフ |
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ドーナツグラフ |
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円グラフ |
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折れ線グラフ |
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フリーテキスト |
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データの出力方法は、以下のヘルプページをご覧ください。
※本機能は、TableCheck新プランもしくはInsightスタンダードプランでお利用いただけます。