【インサイト】カスタマーサーベイの確認 – TC ヘルプセンター

カスタマーサーベイは、料理、雰囲気、サービスの質などのお客さまの満足度やご意見を収集することができる機能です。アンケート回答は、Insightで分析することが可能です。満足度向上や顧客情報の収集だけではなく、長期的な顧客との関係構築・リピーター促進にお役立ていただけるデータをぜひご活用ください。

データのカスタマイズ、自動レポート配信機能など、各機能を解説しています。Insightをお使いの店舗様は必ずご覧ください！

Insight操作説明動画

00:00 Insightとは　
01:35 期間選択・店舗選択　
02:54 ホーム（よく使われるデータまとめ）
03:36 本日（本日の予約状況のダッシュボード）
04:01 ダッシュボードの概要
05:19 ツールバーについて
10:38 データのカスタマイズ
22:29 Insight設定

ログイン方法
期間の変更方法
各項目の表示内容
グラフの種類と見え方
データの出力方法

ログイン方法

　設定画面からログインする場合　

1．設定画面右側のサイドバーから『エンゲージメント』＞『カスタマーサーベイ』を選択します。

V4_カスタマーサーベイ.png

※ページ上部のグローバルメニューにある検索🔍に設定したい機能名を入力すると、該当の機能が開きます。

2．画面遷移後、店舗選択します。サーベイの一覧の「結果」ボタンをクリックするとInsightへ移動します。

店舗選択後、対象Surveyの結果がわかるダッシュボードが開きます。ほぼリアルタイムで反映されます（数分のタイムラグが発生する場合もあります）。
また、店舗選択時に結果が見たい店舗の選択が漏れても、操作権限さえあれば自動で店舗が選択されます。

V4_サーベイ_結果_2.png

　Insightからログインする場合　

1．左上のTableCheckマークを選択し、Insightへログインします。

インサイトへのログイン02.png

設定画面・マネージャー画面（管理画面）のどちらからも同様に移動できます。

2．Insight内サイドバーの『アンケート』を選択すると、カスタマーサーベイの結果が確認できます。

V4_インサイト-2.png

期間の変更方法

期間は初期設定ですと、過去の28日間に来店したアンケートのデータを表示する設定になっています。

① カレンダー

変更したい場合はクリックして変更します。
期間の開始日・終了日をカレンダーで選択することができます。

② データの種類

左上のプルダウンから選択します。

初期設定では指定した期間に「来店」（訪問）したお客様のアンケートデータを表示する設定になっています。
指定した期間に回答されたアンケートを見たい場合は「作成日」を選択します。送信済みの方のみ見たい場合は「送信済み」を選択します。

訪問日：予約の来店日ベースで分析
作成日：予約の作成日ベースで分析
送信済み：アンケートを送信済みの方のみで分析

③ クイック選択

あらかじめ用意されている期間から選択することができます。

各項目の表示内容

ツールチップ（？マーク）にカーソルを合わせると説明が表示されます。

アンケート結果	平均スコア指定期間の平均スコアと、同期間での前回の結果を示しています。送信件数* 指定期間の送信件数と、同期間での前回の結果を示しています。完了した合計調査指定期間に完了した合計調査と、前同期間での前回の結果を示しています。回答率指定期間の回答率と、同期間での前回の結果を示しています。
EDMオプトインのハイライトを調査する	メルマガを希望してくれた（Opt-in）回答に焦点をあてた分析結果です。総調査オプトイン選択したサーベイで指定されてた期間にオプトインした顧客数調査オプトイン率選択したサーベイで指定された期間にオプトインした割合
平均スコア	指定期間の平均スコアと、同期間での前回の結果を示しています。
アンケート項目のスコア内訳	調査の質問各調査の質問の平均スコアを示しています。調査の質問: 時間帯調査の質問別、時間帯ごとの集合の平均スコアを示しています。
完了した合計調査	完了した合計調査調査の質問: 調査質問回答調査の質問別、調査質問回答ごとの集合の完了した合計調査を示しています。完了した合計調査: 調査の質問: 調査質問回答調査の質問別、調査質問回答ごとの積み上げの完了した合計調査を示しています。
スコアの推移	日付別、それぞれの折れ線が各調査の質問の平均スコアを示しています。