CTIの通話履歴を確認、レポートを出力したい – TC ヘルプセンター

CTI（電話連動のポップアップ機能）をご利用いただいている場合、通話履歴をレポートで確認することが出来ます。
電話した日時や通話時間、お客様の電話番号などをExcelで出力することが可能です。

通話履歴の確認方法

1．設定画面の左側の項目から『通話』を選択します。

通話を選択.png

他の設定ページを開いている場合は『初期設定』→『設定』へお進みください。

2．①系列店、②CTI電話番号、③日付（31日以内）を指定します。

CTIの画面.png

設定画面で履歴を確認する場合

3．条件を指定した状態で緑色ボタンの『検索する』を押下すると、画面下部に履歴が表示されます。
表示件数には制限がありますので、全件ご確認頂く場合は『レポートを作成する』をご利用下さい。

検索画面.png

3．条件を指定した状態で、青色ボタンの『レポートを作成する』を押下します。

レポート出力画面 .png

2000件以上の履歴はレポートのエクスポートが出来ませんので、期間を短くするなどして再設定をお願いいたします。

4．ログインEmailアドレス宛にダウンロードリンクが送信されるので、リンクをクリックしレポートを開きます。リンクは24時間後に有効期限が切れてしまうので、ご注意下さい。

レポートメール.png

5．エクセルでレポートを開くと、以下の形式で通話履歴が確認出来ます。

CTIエクセルレポート.png

レポートのヘッダー部分（上図の黄色い部分）に、実際と異なる内容が記されている箇所がいくつかございます。
現在修正をかけておりますので、大変お手数ではありますが、下記レポート詳細の右側の情報をご参照頂きますようお願い申し上げます。