CTI(電話連動のポップアップ機能)をご利用いただいている場合、通話履歴をレポートで確認することが出来ます。
電話した日時や通話時間、お客様の電話番号などをExcelで出力することが可能です。
この機能では、2020年以降のレポートを出力することができます。2020年以前のレポートは正しく確認できないため、ご注意ください。
1.設定画面のホーム画面よりサイドメニュー『電話連動』→『通話』へ進みます。
※ページ上部のグローバルメニューにある検索🔍に設定したい機能名を入力すると、該当の機能が開きます。
2.①系列店、②CTI電話番号、③日付(31日以内)を指定します。
設定画面で履歴を確認する場合
3.条件を指定した状態で緑色ボタンの『検索する』を押下すると、画面下部に履歴が表示されます。
表示件数には制限がありますので、全件ご確認頂く場合は『レポートを作成する』をご利用下さい。
レポートを出力して確認する場合
3.条件を指定した状態で、青色ボタンの『レポートを作成する』を押下します。
2000件以上の履歴はレポートのエクスポートが出来ませんので、期間を短くするなどして再設定をお願いいたします。
4.ログインEmailアドレス宛にダウンロードリンクが送信されるので、リンクをクリックしレポートを開きます。リンクは24時間後に有効期限が切れてしまうので、ご注意下さい。
5.エクセルでレポートを開くと、以下の形式で通話履歴が確認出来ます。
1行目の名称 | 内容 |
ID | 通話履歴ID |
系列店ID | 系列店のID |
系列店 | 系列店名 |
店舗ID | 店舗のID |
WebID | Web ID |
店舗 | 店舗名 |
ステータス | ご使用頂いているCTIの種類 |
開始時間 | 通話開始時間 |
終了時間 | 通話終了時間 |
通話時間 | 通話秒数 |
転送通話時間 | 転送通話秒数 |
請求対象通話時間(分) | 請求の対象となる通話時間の分数 |
CTI電話番号 | 国番号から始まるCTI電話番号 |
CTI電話番号(国内) | CTI電話番号 |
顧客電話番号 | 国番号から始まる顧客電話番号 |
顧客電話番号(国内) | 顧客電話番号 |