TableCheck予約画面よりご予約頂いたお客様へ、返金する場合にご利用頂けます。
事前決済の予約がキャンセルされても、自動返金モードが無効の場合は自動返金はされません。
返金し忘れの場合、お客様と店舗様間でのトラブルになりかねませんので、キャンセルの通知後なるべくお早目の返金処理を推奨いたします。
-
返金処理方法
- キャンセル通知から返金を行う（事前決済）【推奨】
- フロア／チャート／リスト画面の予約詳細画面から返金を行う
- 支払画面から返金を行う
- キャンセルになった過去の予約で返金し忘れがないか確認する
- ご注意事項 - 【事前決済のみ】自動返金モードが有効の場合
- 返金後の通知メール
キャンセル通知から返金を行う（事前決済）【推奨】
1．管理画面左下の『オンライン』へ進みます。
オンライン画面内に届いている［キャンセル］のTableCheck予約を選択し、画面右上［詳細］ボタンを押下します。
2．予約詳細画面が開きますので［支払］ボタンを押下します。
3．支払画面内にて［返金］ボタンをクリックし、更新者を選択します。
4．内容をご確認し『返金』を選択します。
「一部の金額を返金する」にチェックを入れると、返金額を変更できます。
キャンセル料として50%いただく場合など、調整した金額を入力し返金してください。
※「一部の金額を返金する」は通常時チェックが外れています
フロア／チャート／リスト画面から返金を行う
1．該当のキャンセル予約を2回押下します。(チャート／リスト画面からの場合1回押下)
2．予約詳細画面が開きますので［支払］ボタンを押下します。
3．支払画面内にて［返金］ボタンをクリックし、更新者を選択します。
4．内容をご確認し『返金』を選択します。
「一部の金額を返金する」にチェックを入れると、返金額を変更できます。
キャンセル料として50%いただく場合など、調整した金額を入力し返金してください。
※「一部の金額を返金する」は通常時チェックが外れています
支払画面から返金を行う
1．管理画面の日付を「返金したいご予約のお日にち」に切り替え、『支払い』にて「事前決済」または「仮押さえ」の一覧から該当のご予約を確認します。
2．該当のご予約の『返金』ボタンを選択し、更新者を選択します。
3．内容をご確認し『返金』を選択します。
「一部の金額を返金する」にチェックを入れると、返金額を変更できます。
キャンセル料として50%いただく場合など、調整した金額を入力し返金してください。
※「一部の金額を返金する」は通常時チェックが外れています
キャンセルになった過去の予約で返金し忘れがないか確認したい
事前決済の場合、予約がキャンセル等になった場合でもお客様へ自動返金がされませんので、必ず店舗様にて手動で返金処理を行って頂く必要がございます。
キャンセルになった予約で、事前決済の請求をしたまま・返金処理をしていない予約を探す方法を下記の記事にてご案内しておりますので、ご確認ください。
ご注意事項
下記にご注意下さい。
- 返金が可能な期間は、お客様が決済をされた日から最大180日以内です。
- 返金後の再請求はできません。
-
お客様のカードに何らかの問題がある場合、一部金額の返金ができません(全額は可能です)。
(→利用限度額が少ない/カード有効期限切れ/セキュリティロック 等々。)
特に操作は必要ございません。
キャンセル料が0円（全額返金）または一部キャンセル料のあるお客様が予約をキャンセルすると、翌日15:00頃から順次、自動で返金処理を実行します。
関連記事：事前決済の自動返金
以下にご注意ください。
- キャンセル料が未設定の場合は、自動返金モードでも手動での返金操作が必要になります
- 当初の事前決済で請求した金額を超えて、追加で請求することはできません