クレジットカード決済機能でカード情報をお預かりしていても、お客様のカードに問題がある場合、キャンセル料金を請求できないことがあります。
予約詳細画面の「支払」タブから取引履歴を確認し、赤字で表示されるエラーコードをご参照ください。
TableCheck上で請求ができない場合は、別の方法でご案内をお願いいたします。詳細は「支払いにエラーが表示される」をご参照ください。
| セキュリティについて |
ご予約時に入力されたクレジットカード情報は、すべて暗号化通信により安全に送信されます。 入力された情報は決済代行会社（GMO）で保持され、TableCheck側では保持・閲覧することはありません。 |
| トランザクション処理料、売上処理料とは |
トランザクション処理料、および売上処理料は、ご利用の店舗様のご負担となります。 売上処理料は、売上処理時（売上確定分とそれに対するキャンセル）に発生する処理料であり、10円/決済かかります。売上処理料は、2024年10月1日（火）決済分よりご請求させていただきます。詳細はこちら （例）クレジットカード情報のみお預かりでキャンセル料を請求する場合、「カードの有効性チェック（カードが利用できる状態か確認する処理）」＋「売上処理（課金を確定する）」の2回が発生します。 |
| 領収書の発行 |
ご予約者様は、TableCheckマイページより領収書を発行可能です。 店舗で発行する場合は、以下の記載をお願いします。
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チャージバックとは |
「チャージバック」とは、クレジットカードを保有するお客様が不正利用などの理由により利用代金の支払に同意しない場合に、クレジットカード会社がその代金の売上を取消しすることです。（利用後に決済が取り消しになる場合があります） TableCheckのチャージバック補填については以下の記事で解説しています。 |
チャージバック保険 |
保険金のお支払い適応に条件がございますが、決済サービスを導入される店舗様において、第三者による不正利用の理由でクレジットカード会社からチャージバックを受け損害を被った場合に補償される保険です。GMOのチャージバック保険については以下をご参照ください。 |
| 支払いにエラーが表示されている |
GMO payment エラーコードの一覧よりエラー内容をご確認ください。 |
| お客様からクレジットカード情報を変更したいと連絡をいただいた |
予約後のカード情報変更はできません。一度予約をキャンセルし、再度新しいカードで予約をお願いします。 |
| クレジットカード情報の自動解放 | お預かりしているクレジットカード情報は、来店日から8日後に自動解放されます。 予約がキャンセルになった場合は、予約ステータスを変更した際にクレジットカード情報を解放するようポップアップが表示されます。 |
返金時期 |
国内
店舗様での返金操作後、約１～２週間でクレジットカード会社へ返金通知が届きます。その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます。 なお、店舗様にて返金操作後、お客様には『返金処理完了のお知らせ』のメールが送信されます。
国外
店舗様での返金操作後、クレジットカード会社へ返金通知が届きます。（約３～４か月かかることもございます。）その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます。 海外のカードの場合、返金まで最大で６か月かかる事も例としてございます。 なお、店舗様にて返金操作後、お客様には『返金処理完了のお知らせ』のメールが送信されます。
返金時期の詳細は、クレジットカード所持者のみ回答を得ることができます。
店舗様での返金処理後、上記記載期間を過ぎても返金が行われていない場合には、クレジットカード所持者より直接カード会社までお問い合わせいただくようご案内ください。 |
| デビット・プリペイドカード取引の注意事項 |
TableCheckではデビットカード・プリペイドカードのご利用は可能ですが、「非推奨」という立場を取らせていただいております。 金融機関が発行している口座と連動するデビットカード、金額を予めチャージしてから使用するプリペイドカードの場合は、利用不可として予約作成ができない可能性がございます。
デビットカード・プリペイドカードはシステムの関係上、カード情報入力時にブロックすることはできません。
TableCheckの「お店からのお知らせ」「メニューの説明」などに、ご利用いただけない旨を明記されることをお勧めいたします。 |
| 予約時に即引き落としされている | 海外発行カード会社については、有効性チェックという仕様がございません。 そのため、その国の最低通貨でオーソリをとることによってカードの有効性を確認するケースがあります。 その場合、お客様の明細に記載され、実際に引き落としが発生します。引き落とし金額は国や、発行カード会社によって異なります。 なお、返金時期につきましては、カード会社によって運用が異なりますので、弊社では詳細を把握することができかねます。お客様へは、返金があるまでお待ちいただくか、カード会社にご連絡いただくようご案内ください。 |
| 予約の変更 |
事前決済予約をゲストは変更できません。 そのため、数量を変更したい場合は一度ご予約をキャンセルして頂き、改めてご予約をして頂く必要がございます。キャンセルする場合、事前決済した金額も返金する必要がありますのでご注意ください。 店舗スタッフがTableCheck側で操作をした場合、メニューの数量変更は行えません。 |
| 事前決済予約の自動返金がしたい |
自動返金モードを有効にすることで、自動返金が可能です。 本機能は、以下の条件をすべて満たす場合に利用できます。
ご利用希望のお客様は、「申込みはこちら」 のフォームよりお申込みください。
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| 事前決済利用における先予約について | 事前決済の場合、予約受付可能期間は、ゲストの予約作成日（決済日）より5ヶ月先までとします。 それ以上先の予約受付ならびに予約日変更は禁止いたします。 |
| 事前決済における返金可能期間 |
GMOの仕様上、予約作成日から起算して180日間まで返金が可能です。 180日以降返金する場合、TableCheck上では操作不可の為、現金書留等の方法で店舗様よりご返金が必要になります。
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返金時期 |
国内
店舗様での返金操作後、約１～２週間でクレジットカード会社へ返金通知が届きます。その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます。 なお、店舗様にて返金操作後、お客様には『返金処理完了のお知らせ』のメールが送信されます。
国外
店舗様での返金操作後、クレジットカード会社へ返金通知が届きます。（約３～４か月かかることもございます。）その後、クレジットカード会社による返金処理が行われ、クレジット会社の返金スケジュールに沿って返金されます 海外のカードの場合、返金まで最大で６か月かかる事も例としてございます。 なお、店舗様にて返金操作後、お客様には『返金処理完了のお知らせ』のメールが送信されます。
返金時期の詳細は、クレジットカード所持者のみ回答を得ることができます。
店舗様での返金処理後、上記記載期間を過ぎても返金が行われていない場合には、クレジットカード所持者より直接カード会社までお問い合わせいただくようご案内ください。 |
2025年5月より（一部の既存店舗様では6月より）、決済の主体が店舗様から弊社TableCheckへと変更となりました。以下では、決済主体が店舗様であった期間に行われたご予約に関する、GMOに関する情報をご案内いたします。主体変更に関しては、カード決済機能の決済主体変更開始のお知らせ（2025年4月）をご参照ください。
| TableCheckのpayment reportとGMOからの振込明細の売上額と一致しない場合 |
事前決済による月跨ぎ返金が発生している場合、一致しない場合がございます。 ------------------------------ ■ 売上額（A） 作成日：〇月〇日～〇月〇日の期間のみになっている事を確認 ■ 返金額（B）※Aで計算した際のフィルタはクリア 更新日：〇月〇日～〇月〇日の期間のみになっている事を確認 （A)-(B)=******円（C） 【支払取引時間】で出力します。
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| GMOから振り込まれる際の振込元の名義名 | 振込元名：GMOペイメントゲートウェイ となります |
| GMOから請求が来た | 該当の期間内の返金額が振込金額を超える場合、GMOより請求が来る場合がございます。 |