| 返金処理通知はいつ送信されますか？ | 店舗様にて手動返金、またはシステム上で自動返金された後、即時送信されます。 |
| 返金処理通知は何経由で送信されますか？ | Eメールで送信されます。SMSは送信されません。 |
| 返金処理通知は事前決済予約のみが対象ですか？ | いいえ、「クレジットカード情報のみお預かり」や「TableCheck Pay」の機能で売上請求した後、店舗様にて返金処理した予約も返金処理通知の対象です。 |
| 返金処理通知を無効にすることは出来ますか？ | あいにく、無効にすることは出来ません。 |
| 返金をした際、返金処理通知にはどのように表示されますか？ | 「ご予約決済額」に予約時の事前決済額、「返金額」に返金額が表示されます。 参考ヘルプ記事：機能リリースのお知らせ（返金処理通知） |
| 1つの予約に対して、2回以上一部返金を行った場合、どのように返金処理通知に表示されますか？ | 「ご予約決済額」に予約時の事前決済額、「返金額」に返金額の合計が表示されます。 |
| 自動計算は何をもとに計算されますか？ | 「キャンセル料」の設定をもとに計算されます。 参考ヘルプ記事：機能リリースのお知らせ（事前決済における返金額の自動計算） 参考ヘルプ記事：キャンセル料・キャンセルポリシーを設定する |
| ステータス「手動返金待ち」と表示されていますが、返金したほうがいいですか？ |
返金処理が必要か否かを店舗様にてご確認の上、必要な場合のみ返金操作をお願いいたします。 「キャンセル料」を設定していない店舗様につきましては、全ての予約が「手動返金待ち」と表示されます。
「キャンセル料」を設定することで、返金不要なご予約の場合は、今まで通り「売上請求処理済み」と表示することが可能です。 参考ヘルプ記事：キャンセル料・キャンセルポリシーを設定する |
| 事前決済額を超えてキャンセル料を請求は出来ますか？ | 出来ません。 |
| 店舗側でキャンセルした予約はどのように返金したら良いですか？ |
該当予約の予約詳細画面より、「支払」タブから返金処理をお願いいたします。 ステータス「キャンセル」に変更後、返金処理をするためのポップアップは自動で表示されません。そのため、必要に応じて「支払」タブから処理していただく必要がございます。
|
| 店舗側で手動で予約をキャンセルした場合のカードステータスは？ | 「売上請求処理済み」で表示されます。 |
| 自動返金機能を有効にした場合、どの予約から対象となりますか？ |
自動返金を弊社にて有効後、お客様がオンライン上でキャンセルした予約から自動返金の対象となります。 店舗様にて手動でキャンセルした場合は、自動返金の対象外です。
|
| 自動返金はいつ行われますか？ | お客様がオンラインからキャンセル後、翌日15:00頃に行われます。 |
| 返金されているか否かを確認したい | 「支払」画面＞「事前決済」タブから該当のご予約をご確認いただくか、予約検索出力機能からご確認ください。 参考ヘルプ記事：返金し忘れ／与信枠解放し忘れがないか確認する方法 |
| 自動返金後に、再請求は出来ますか？ | 出来ません。そのため、意図した設定になっているか必ず事前にご確認ください。 |
| 自動返金機能を申し込みたい | 下記ヘルプページ内の申込フォームよりお申し込みください。 参考ヘルプ記事：機能リリースのお知らせ（事前決済の自動返金） |
| 自動返金機能を利用しているはずですが、何故か自動返金されない |
以下の場合のみ、自動返金機能が発動します。
キャンセル料が設定される前に入った予約は対象外となります。
|
| 返金対象となる支払ステータスは？ | 「返金未確定」または「手動返金待ち」ステータスになっているものが返金対象です。 翌日15:00に自動返金が行われると、ステータスが「返金処理済み」に切り替わります。 |
| 手動返金と自動返金の予約の見分け方は？ | 予約の「支払」タブから判別する必要がございます。 ①手動返金：「返金」処理の履歴にスタッフ名が表示されます。 ②自動返金：「返金」処理の履歴にスタッフ名は表示されず、「Auto-triggered by system」がメモに表示されます。 |
| 一部返金処理後、更に手動で返金することは出来ますか？ | 可能です。返金ボタンから操作してください。 参考ヘルプ記事：返金処理をする |
| お客様がオンライン上でキャンセルした後、店舗にて予約日時を変更した場合、どのような挙動になりますか？ | お客様のキャンセルしたタイミング（キャンセル日時）が、店舗の設定するキャンセルポリシーに抵触していたか否かでシステムは判断するため、日時を仮に変更しても変わりません。 |
| キャンセル後、すぐに予約を復活した場合、自動返金されますか？ | ステータス「キャンセル」であることを自動返金の判断とするため、ステータス「確認」などに戻した場合は自動返金は発動しません。 |
| サービス料金も自動返金されますか？（サ別設定の場合） | はい。サービス料金も自動的に返金されます。 |
| 自動返金機能を途中で無効にする場合、それまでに入っていた予約は自動返金の対象になりますか？ | 自動返金機能が有効の間にオンライン上でキャンセルされた予約は自動返金の対象となります。無効後にキャンセルされた予約は手動返金操作が必要です。 |
| 自動返金機能を有効にした場合、店舗では何もしなくていいですか？ | 必ず返金処理が正しく行われているかご確認ください。 |