クレジットカード決済機能をご利用中の店舗様で、お客様から意図せず引き落としがあったと問い合わせがあった際にご案内いただける内容について解説します。
クレジットカード決済機能とは（事前決済・クレジットカード情報のみお預かり）
【原因：海外発行カードは、有効性チェックという仕様がなくその国の最低通貨でオーソリをとる仕組みのため実際に引き落としが発生します。】
・後日返金されることをお伝えください。（店舗様にてTableCheck上の処理は不要です。）
・返金時期については、お客様にて直接確認いただくようお伝えください。（カード会社によって異なります。）
海外発行カード会社については、有効性チェックという仕様がございません。そのため、その国の最低通貨でオーソリをとることによってカードの有効性を確認するケースがあります。（必ず発生するとは限りません。）
その場合、お客様の明細に記載され、実際に引き落としや金額押さえが発生します。
引き落とし金額は国や、発行カード会社によって異なり、後日カード会社によって返金処理が行われます。店舗様にてTableCheck上の処理は不要です。
なお、事前に引き落としされた場合でも、お客様は来店日当日、別途ご飲食代のお支払いが必要です。
引き落としとなった金額は自動的に後日お客様の口座へ戻されますが、返金時期についてはお客様のご利用のカード会社によっても異なります。クレジットカード情報の解放後にお客様から返金時期についてお問合せがあった場合は、お客様ご本人からカード会社まで直接確認していただくようお伝えください。
GMO関連ページ：クレジットカード／【チェック】【有効性チェック】とは、どのような状態ですか？
※対象：クレジットカード情報のみのお預かり / 事前決済
【原因：TableCheckオンライン予約フォーム上からお客様が予約を試みた際、様々な要因からカード情報の登録や事前決済が数分経っても正常に完了せず、読み込みをしたままになるケースが確認されています。
その場合、予約は成立していないにもかかわらず、後から決済だけ完了してしまう事象が発生することがあります。】
・ご状況について確認が必要な際は、弊社サポートまでお知らせください。詳細を確認させていただきます。
お知らせいただきたい内容：店舗様名 / サポート番号 / 予約日 / 予約者名 / 引き落とし金額
・弊社でも返金状況については分かりかねます。あらかじめご了承ください。
・返金時期についてはこちらのお客様用ヘルプページをご参照ください。
なお、返金時期はカード会社によって異なるため、お客様からカード会社に直接確認していただくようご案内ください。
・カード会社によっては、引き落としをしていなくとも、クレジットカード情報取得の時点で利用速報通知をすることがございます。 詳細はお客様のご利用のカード会社へまずご確認いただくようご案内ください。