クレジットカード決済機能をご利用中の店舗様で、お客様から意図せず引き落としがあったと問い合わせがあった際にご案内いただける内容について解説します。
クレジットカード決済機能とは（与信/仮押さえ・事前決済・クレジットカード情報のみお預かり）
【原因：デビットカードやプリペイド式のカードをご利用の場合、即時で口座から引き落とされる仕組みです。】
・店舗様にて、通常通りお会計後に仮押さえ枠の解放処理をお願いします。
・返金時期については、お客様にて直接確認いただくようお伝えください。（カード会社によって異なります。）
仮押さえ予約をクレジットカードで行った場合、与信枠（※クレジットカード情報のみお預かりの場合は少額の200円）を押さえる仕組みとなります。
関連ヘルプ記事：「カード情報の入力が必要です。（お支払いは来店当日、店舗にてお済ませください）」とは
しかしながら、デビットカードやプリペイド式のクレジットカードをご利用の場合には、一般的なクレジットカードとは異なり、予約の確定時に提示金額が即時で口座から引落される仕組みとなっております。（仮押さえの概念がないカードのため、一旦引き落としの処理となってしまうことに起因します。）
なお、事前に引き落としされた場合でも、お客様は来店日当日、別途ご飲食代のお支払いが必要です。
ご来店後は、店舗様にて速やかに仮押さえ枠の解放処理をお願いいたします。
処理方法はこちらのヘルプページをご参照ください。
店舗様にて解放処理後、引き落としとなった金額は後日お客様の口座へ戻されますが、返金時期についてはお客様のご利用のカード会社によっても異なります。仮押さえ枠解放後にお客様から返金時期についてお問合せがあった場合は、お客様ご本人からカード会社まで直接確認していただくようお伝えください。
【原因：与信再取得の都合上、40～41日後ごとで引き落としがかかる仕組みです。】
※デビットカードやプリペイド式のカードをご利用の場合。クレジットカードのご利用であればそもそも引き落としはかかりません。
・初回の引き落としは自動で返金されますが、お時間がかかる旨をお客様にお伝えください。
・返金時期については、お客様にて直接確認いただくようお伝えください。（カード会社によって異なります。）
・必要に応じ、与信の再取得が発生しているかをTableCheckマネージャー画面にてご確認ください。
ケース1「予約時に入力したカードから引き落としがあった」と同様に、デビットカードやプリペイド型、口座直結型のクレジットカードを使って予約された場合、一時的に重複して引き落とされる事があります。
TableCheckでは、カード情報をお預かりしたご予約（与信取得）の場合、ご予約作成日から起算して40～41日後に自動で与信を更新する仕組みを採用しております。
なお、再認証が行われた場合、前回の承認は取り消されるため、初回の与信枠は解放される仕組みです。ご予約された日に既に引き落としがあった場合、お客様の口座へのご返金までにはお時間を要することがあります。
クレジットカードであれば、与信の更新をしても引き落としとなることはありませんが、デビットカードやプリペイド型、口座直結型のクレジットカードをご利用の場合は与信取得ができず即時引き落としの処理となってしまうため、同額が新たに引き落とされてしまう状況となります。
与信を再取得しているか否かについては、TableCheckマネージャー画面の「支払」タブより確認が可能です。支払タブに移動後、「すべての取引履歴を表示する」ボタンを押下し、履歴をご確認ください。
【以下画面の場合、「仮押さえ更新」という項目で6月18日に与信を再取得しているのがわかります。】
※対象：仮押さえ / クレジットカード情報のみのお預かり / 事前決済
【原因：TableCheckオンライン予約フォーム上からお客様が予約を試みた際、様々な要因からカード情報の登録や事前決済が数分経っても正常に完了せず、読み込みをしたままになるケースが確認されています。
その場合、予約は成立していないにもかかわらず、後から決済だけ完了してしまう事象が発生することがあります。】
・ご状況について確認が必要な際は、弊社サポートまでお知らせください。詳細を確認させていただきます。
お知らせいただきたい内容：店舗様名 / サポート番号 / 予約日 / 予約者名 / 引き落とし金額
・弊社でも返金状況については分かりかねます。あらかじめご了承ください。
・返金時期についてはこちらのお客様用ヘルプページをご参照ください。
なお、返金時期はカード会社によって異なるため、お客様からカード会社に直接確認していただくようご案内ください。
・カード会社によっては、引き落としをしていなくとも、仮押さえの処理の時点で利用速報通知をすることがございます。 詳細はお客様のご利用のカード会社へまずご確認いただくようご案内ください。
・与信の概念を持たない等の一部クレジットカードでも引き落としされる場合がございます。