| 予約確定メール・SMSが届かないと言われた |
メールが正常に送信されたかどうかは、設定画面の「Eメール送信履歴レポート」から参照・エクスポートできます。*1 送信履歴で正常に送られていることが確認できた場合、お使いの端末やキャリアでドメイン受信拒否の設定がされている、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。*2 また、お客様のメールアドレスや電話番号に誤りがある可能性もあります。 |
| 誤った電話番号・メールアドレスを入力して予約してしまったと言われた | マネージャー画面で、該当の連絡先を削除または訂正する必要があります。 関連ヘルプ記事：誤って登録した電話番号・メールアドレスの削除方法 |
| キャンセルしたいが、操作方法が分からない |
マネージャー画面でのキャンセルの操作方法は、以下ページをご覧ください。 関連ヘルプ記事：【フロア画面】予約のキャンセル方法について |
| 「お客様への質問」でアレルギーのヒアリングをしたところ、対応できないアレルギーが記載されていた。対応不可であることを連絡したい |
マネージャー画面から、お客様に対してカスタムメッセージを送信することが可能です。 いずれも送信専用の機能のため、お客様から返信を受け付けることはできません。
お客様が返信された場合、設定画面の「予約問い合わせEメール(Reply-To)」に登録のメールアドレス宛に届きます。 関連ヘルプ記事：2023年8月30日機能アップデート（ブラックリスト機能・いくつかの仕様改善）のお知らせ 関連ヘルプ記事：予約メールを再送する |
| お客様に確認したい事項がある | お客様と店舗様が双方向でやり取りできる機能はございません。 お手数ですが、店舗様のメールアドレスより直接お客様へご連絡いただきますようお願いいたします。 |
| お客様から予約していないのに予約確定メール・SMSが届いたと言われた | 予約作成時に誤ったメールアドレスもしくは電話番号を入力された可能性があります。 マネージャー画面で、該当の連絡先を削除する必要があります。 関連ヘルプ記事：誤って登録した電話番号・メールアドレスの削除方法 |
| 営業日を急遽休業にしたが、お客様へどのように連絡すべきか |
該当の日付の予約確定画面へお知らせを掲載し、また必要に応じて該当日付にご予約のお客様へSMS/Eメールを一斉送信する「お知らせ一斉送信」の機能をご利用いただけます。
ご利用希望の店舗様へ
当機能が有効でない店舗様につきましては、弊社にて機能の有効設定を行わせていただきます。 ご利用希望の場合は以下の内容をサポート窓口（ support-restaurants@tablecheck.com ）までメールにてお問い合わせください。 関連ヘルプ記事：お知らせ一斉送信機能について |
| 予約作成時にエラーが出て予約ができないと言われた |
以下ページにて、主なエラーの原因と対処法をご確認いただけます。 予約ページの設定により、予約受け付けができなくなっている場合もございます。 |
| 返金処理が完了しているか確認したい | 以下ページにて、返金処理の完了確認方法をご確認いただけます。 関連ヘルプ記事：返金し忘れ／与信枠解放し忘れがないか確認する方法 |
| 返金処理は完了しているがお客様に返金されていない |
店舗が返金（取り消し）処理を行ってから口座に振り込まれるまでには、数ヶ月かかる可能性がございます。 まずはご予約の店舗にて返金処理が完了しているかどうかをご確認いただき、店舗での処理が完了されている場合は、ご利用のカード会社・銀行の窓口へ直接お問い合わせください。 ご利用の金融機関によって、実際の返金までに要する（処理にかかる）日数が異なります。 ご利用の金融機関にお問い合わせいただいても、すぐに状況を確認出来ない場合もございます。 その際は、期間をおいて再度お問い合わせいただくことをお勧めいたします。
関連ヘルプ記事：返金（取り消し処理）までの流れを知りたい（お客様にお渡しいただけるページです） |
| お客様から領収書発行ができないと言われた |
以下ページにて、領収書の発行方法をご確認いただけます。 店舗様の管理画面から領収書を発行することはできません。 領収書は、決済完了時にお送りしたメールまたはSMS、もしくはTableCheckアカウントのマイページからお客様ご自身で発行いただけます。
事前決済、TableCheck Pay以外の現地での決済分につきましては、店舗様にて領収書の発行をお願いいたします。
関連ヘルプ記事：領収書の発行方法 |
| 事前決済にしていないのに、お客様から請求されていると言われた | 仮押さえ予約をクレジットカードで行った場合、ご予約の金額分の与信枠を押さえる（仮押さえ）仕組みとなりますが、デビットカードやプリペイド式のクレジットカードをご利用の場合には、予約の確定時に 提示金額が即時口座から引落される仕組みとなっております。 ご来店後、店舗様の仮押さえ解放の処理により、お客様への返金手続きが開始されます。 関連ヘルプ記事：現地払いの予約で利用したカードで既に引き落としがされている |
| お客様に代わりに案内してほしい | 個人情報保護の観点から、弊社が店舗様の顧客情報を用いてお客様へ直接ご連絡することは原則できません。 お手数ですが、店舗様よりお客様へご連絡をお願いいたします。 |
| お客様にTableCheckサポート窓口の連絡先を伝えたい |
誠に恐れ入りますが、店舗様専用のサポート窓口のため、お客様への対応はいたしかねます。 |