一休や食べログなどのグルメサイトの予約がTableCheckに表示されない場合、多くは「予約のお知らせメール」が正しく届いていない、または設定の条件が合わず取り込めなかったことが原因です。
以下の内容を順番にご確認ください。
- グルメサイトにTableCheckのメールアドレスは設定されていますか？
- 店舗のメールアドレスのみが登録されていませんか？
- TableCheckに「未処理や無視処理した予約通知」は届いていませんか？
- キャンセル通知が「取り込み」として届いていませんか？
- 【食べログご契約店舗様】 食べログから食べログノートへ切り替えていませんか？
グルメサイトの管理画面で、予約通知の送り先にTableCheck転送用アドレス「(サポート番号)@inbox.tblc.hk」が登録されていない場合、もしくはTableCheck専用メールアドレスが正しく登録されていない場合、予約が反映されません。
参考ページ：各グルメサイトの通知設定方法
参考ページ：サポート番号（ID）の確認方法
グルメサイトの予約通知を、一度店舗のメールアドレスで受け取り、そこからTableCheckへ自動転送する設定をしている場合、メールサービスの影響で転送失敗が起こりやすくなります。
このようなケースがよくあります
・グルメサイトの管理画面に「店舗のメールアドレス」を登録している
・店舗メールからTableCheckのメールアドレスへ転送設定をしている
・メールサービス（Gmail、Outlook、独自ドメインなど）の影響で転送されていない
このように、店舗メールアドレスからTableCheckアドレスへのメール転送が失敗した場合、TableCheckには予約のお知らせが届かず、それに伴ってマネージャー画面に予約が反映されません。
TableCheckマネージャー画面の「オンライン」画面をご確認ください。
グルメサイトの管理画面にTableCheckの予約通知アドレスが設定されている場合でも、予約内容がTableCheckの受付条件と合わない場合、フロア画面やチャート画面に自動で反映されず、「取り込み」ボタン表示になることがあります。
参考ページ：「取り込み」ボタンが表示される場合の操作
なお、予約通知が入った際に「無視」と処理した予約は「処理済み」に移動されます。該当の予約を「復元する」をクリックすると予約が「未処理」に戻りますので、通常通り予約の取り込みを行ってください。
参考ページ：無視処理した予約を「復元する」
予約確定直後にキャンセルがあった場合、「取り込み」になる場合があります
グルメサイトの予約について、お客様が予約確定した直後にオンライン上からキャンセルされると、TableCheck「オンライン」には確定通知より先にキャンセル通知が届き、正しく処理されないことがあります。
「了解」ボタンになっていないキャンセル通知があった場合、該当予約を確認の上、上記に当てはまる予約であれば手動でキャンセルする必要があります。
食べログノートに切り替える前に食べログから入った予約は、予約IDが異なるため、お客様側で予約変更・キャンセルしてもフロア画面やチャート画面に自動で反映されず、「取り込み」ボタンとして表示されます。
届いた通知から変更内容をご確認の上、該当予約の内容を手動で変更・更新してください。
更新完了後、該当の「取り込み」通知については、「無視」ボタンを押して処理をお願いいたします。
<見分け方>
・予約IDが数字のみ：食べログノート切替前に届いた予約通知
・予約IDに「net」が含まれる：食べログノート切替後に届いた予約通知