キャンセル料の請求に失敗した

与信／仮押さえ（クレジットカード情報のみお預かり）機能を設定すると、万が一の無断キャンセルや、料金が発生する期間のキャンセルの際に、キャンセルポリシーに記載の条件に基づいて、お預かりしたクレジット情報からキャンセル料を請求することが可能です。 しかしながら、お客様のカード起因で請求に失敗するケースがあります。

• 失敗する原因は？
• 予約時にカード登録出来たら後日請求も出来るはずでは？
• エラー内容の確認方法
• 各対応について

失敗する原因は？ 

請求できない理由は複数に渡りますが、よくある原因に挙げられるのは以下の通りです。

• カードの利用停止
• 支払い遅延の履歴
• 与信限度額を超えている
• カード会社側が何らかの理由でカードをロックしている 等

予約時にカード登録出来たら後日請求も出来るはずでは？

予約時にカード登録出来ても後日請求が失敗する主な理由は、予約時の「与信枠の確保」と店舗様の操作にて行う「実際の請求」のタイミングと状況の違いにあります。

カード登録時はあくまで「有効なカードか」の確認を行っています。 お客様のカード状況は「毎日変わる」ものです。予約時にカードが使えても、後日の決済までに以下のようなことが日常的に起こります。

• 他のお店で買い物をして、限度額がいっぱいになった
• 支払いが滞り、カード会社に利用を止められた
• 紛失してカード番号が変わった

これらはTableCheck側ではコントロールできない「お客様が持っているカードの状況変化」です。

エラー内容の確認方法

請求時にエラーが発生した際は、下記の手順でエラー理由と対応方法をご確認ください。 
請求方法は、こちらのヘルプページをご参考ください。

1．TableCheckマネージャー画面上で、該当予約の「予約詳細」を開きます。

2．右側にある予約画面より、「支払」タブを選択し、「すべての取引履歴を表示する」ボタンを押下します。

3．GMOエラーの詳細が記載されています。記載内容を確認し、案内に従ってお客様のご対応をお願いいたします。
また、エラー理由にURLが記載されている場合はそちらをご確認ください。

4．上記３にてURLを選択した場合は、主に＜エラー理由＞と＜対応方法＞についてご確認をお願いいたします。

例：【G12】エラー

①＜エラー理由＞

考えられるエラー理由について記載しています。

②＜対応方法＞

仮押さえ枠が解放されるまでは、何回でもキャンセル料の請求をお試しいただくことが可能です。（※来店日から8日後に自動解放されます。）
それまでに記載されているいずれかの方法をお試しください。

例：
・カード会員様からカード会社へ連絡いただき、エラー原因を解消後、再度決済を行う
・時間をおいて、再度TableCheck上で決済を試す
・銀行振込等、TableCheckは介さずに異なる決済手段で決済を行う など

TableCheck上で請求出来ない場合、GMOヘルプページに記載のエラー内容と対応方法をもとにご対応ください。
キャンセル料が請求できない場合のカードエラー解除など、お客様へのご連絡が必要な場合、店舗様からお客様に直接ご連絡をお願いいたします。
お客様へのご説明の際に、以下のページをご参考ください。

• 『支払の作成ができませんでした』とエラーが表示されて予約が確定できない
• 『支払の作成ができませんでした』とエラーが表示されてしまう（高額決済、国際決済など）

各対応について

以下の内容につきまして、こちらの表を参考にご対応をお願いいたします。