このページではTCポイントにおいて、よくある質問を解説します。
セミナーの案内
TCポイントの開始に向けたご準備やご相談については、セミナーへのご参加をお勧めします。TCポイントの仕組み・マネージャー画面の操作方法・付与と利用の設定方法をわかりやすく解説しています。ぜひご参加ください！
【開催日時】毎週3回（火/水/木）開催
よくある質問
| Q1. 自店舗がポイント利用対象かどうか確認する方法はありますか？ |
4月16日以降メールにて詳細をご案内しておりますのでご確認ください。 リリース後はTableCheckプラットフォーム（旧ポータルサイト）より自店舗を検索してご確認いただけます。 |
| Q2. ポイント利用の対象・対象外をTableCheck側で選定した理由は何ですか？ | グルメサイト経由でポイントをご利用いただいている店舗様の実績をもとに対象店舗を選定しました。対象外の店舗様もTCポイント「利用」の予約を受け入れたい場合は、以下ヘルプページをご参照の上、設定変更いただければ利用対象として設定可能です。 参考記事：TCポイント「利用」「付与」の予約を受け付ける |
| Q3. TCポイント「利用」の申込・解除はどこから行えますか？ | 以下ヘルプページをご参照の上、設定変更いただくことで、TCポイント「利用」の予約を受け付ける・停止することができます。 参考記事：TCポイント「利用」「付与」の予約を受け付ける / 停止する |
| Q4. ポイント付与の対象となる予約経路は？ | TableCheckプラットフォームからの予約のみが対象です。 通常の TableCheck オンライン予約・電話予約・ウォークインは対象外となります。 |
| Q5. ポイント利用が可能な予約経路は？ | TableCheckプラットフォームを含む、すべての TableCheck オンライン予約が対象です。 電話予約・ウォークインは対象外となります。 |
| Q6. ポイント付与の設定方法を教えてください。 | 以下ヘルプページをご参照の上、設定が可能です。 セミナーではポイント付与について詳細をご案内予定です。ぜひご参加をご検討ください。 参考記事：TCポイント「付与」のルールを設定する |
| Q7. ポイント利用対象店舗であっても、何も設定しなければポイントの利用は発生しませんか？ | いいえ、ポイント利用対象店舗に設定されている場合、ゲストが他の店舗で貯めたポイントを貴店でご利用になる可能性があります。ポイント利用を希望しない場合は、以下ヘルプページをご参照の上、設定変更をお願いいたします。 参考記事：TCポイント「利用」「付与」の予約を受け付ける / 停止する |
| Q8. ポイントの付与は行わず、利用のみ有効にすることはできますか？ | 可能です。ポイントの付与と利用はそれぞれ独立して設定できます。利用のみを有効にした場合、他の店舗で貯めたポイントをゲストが貴店でご利用いただけます。なお、利用のみの場合、ポイント付与にかかる費用は発生しません。 |
| Q9. デメリットはありますか？予約数は増えますか？ | デメリットはありません。付与したポイントは手数料等を差し引くことなく全額ゲストに還元されます。グルメサイトとは異なり、店舗様のポイント付与分がそのままゲストへのポイント獲得分となります。 また、付与率や付与期間は柔軟に設定可能なため、閑散期の販促や特定メニューの訴求など、戦略的にご活用いただけます。ポイントを目的とした来店・リピーターの増加が期待できます。 |
| Q10. リリースのお知らせに「店舗でのご対応準備をお願いいたします」とありましたが、具体的に何をすればよいですか？ |
まずはセミナーへのご参加をお勧めします。TCポイントの仕組み・マネージャー画面の操作方法・付与と利用の設定方法をわかりやすく解説しています。ポイント利用予約の会計方法については以下をご参照ください。 参考記事：TCポイント「利用」予約の会計 参考記事：TCポイント振込フロー |
| Q11. 来店前に付与率を変更した場合、予約済みのゲストにはどちらの設定が適用されますか？ | 予約作成時点の付与率が適用されます。来店前に付与率を変更しても、すでに作成された予約のポイントには影響しません。 |
| Q12. 付与予定のポイントは予約変更で自動的に変更されますか？ | ゲスト自身によるオンライン予約変更の場合、ポイントは自動更新されます。利用ポイントはゲスト自身が変更しない限り自動更新されません。利用ポイントを変更したい場合は、ゲストに予約のキャンセル→再予約をご案内ください。 なお、来店日の2日後24時までは店舗にてポイントの取り下げ・返却操作が可能です。マネージャー画面からの手動変更の場合も、付与ポイントはこの期限内であれば修正できます。期限を過ぎるとポイントが確定し、以降は人数変更やステータス変更を行ってもポイントに影響しません。 |
| Q13. ポイントの付与・利用ポイント数はどこで確認できますか？ |
マネージャー画面の予約詳細＞TCポイントタブからご確認いただけます。 参考記事：TCポイント「利用」予約の会計 |
| Q14. 付与設定の変更履歴は記録されますか？ |
設定画面のポイントルール一覧から右のメニューより操作履歴（時間範囲・お店・来店経路・ステータス・詳細）をご確認いただけます。 |
| Q15. 付与と利用が同じ月に発生した場合、請求と振込は相殺されますか？ |
はい、相殺されます。カード決済売上（※）・ポイント付与分（課税）・利用分（不課税）を月末に合算し、差額で精算いたします。
※ カード決済売上との合算は、TableCheckのクレジットカード決済機能をご利用いただいており、TableCheck上での売上がある店舗様に限ります。 参考記事：TCポイント振込フロー |
| Q16. ポイントの利用上限はありますか？ | 1ポイント＝1円として、飲食代金（税込）の合計金額を上限にポイントをご利用いただけます。合計金額を超えてポイントを利用することはできません。 |
| Q17. 会計時にポイント利用の差し引きを忘れ、返却操作の期限も過ぎてしまった場合はどうすればよいですか？ | 来店日の2日後24時を過ぎるとポイントが確定し、マネージャー画面からの操作はできなくなります。変更が必要な場合は、サポートまでお問い合わせください。 Email：support-restaurants@tablecheck.com |
| Q18. クレジットカード決済機能を導入している店舗において、キャンセル料が発生した場合、ポイントは自動的に充当されますか？ |
ポイントを利用していた予約でキャンセル料が発生した際は、利用ポイントを優先してキャンセル料に充当します。キャンセル料を請求する際はポイント充当分を差し引いた金額をご請求ください。 参考記事：キャンセル料を請求する |
| Q19. クレジットカード決済機能を利用していない店舗の場合、クレジットカード決済機能を利用していない店舗で、ポイント利用のゲストがキャンセルだった場合、ポイントはどうなりますか？ | クレジットカード決済機能を利用していない店舗の場合は、店舗がキャンセルステータスに変更しない限りシステムは来店とみなします。キャンセルステータスに変更すると、ポイントが自動的に返却されます。来店日の2日後24時までに対応してください。 |
| Q20. ポイントのレポートは出力できますか？ |
はい、可能です。リリース後は設定 / 支払い (カード決済)>TCポイントよりダウンロードいただけるようになる予定です。 関連記事：カード決済機能利用明細の検索・出力 |
| Q21. 予約時と来店時で人数やコース内容が変わった場合、ポイントはどうなりますか？ |
来店時の実際の人数・コース内容に基づいてポイントが付与されます。予約時より人数やコース金額が変更された場合、付与ポイント数が変わる可能性があります。実際の来店内容に合わせてマネージャー画面からポイントの取り下げ・返却操作を行ってください。来店日の2日後24時までに対応してください。 参考記事：ポイントの取り下げ・返却 |
| Q22. ゲストから「ポイントが付与されない」と問い合わせがあった場合、どう対応すればよいですか？ | 以下の点をご確認いただくようゲストにご案内ください。 ・TCポイントは来店後10日前後で付与されます。来店直後は反映されません。 ・TableCheckプラットフォーム経由での予約であること ・ポイント付与対象店舗の予約であること ・予約時にTableCheckアカウントを作成・ログインして予約していること 上記をすべて満たしているにもかかわらずポイントが付与されない場合は、サポートまでお問い合わせください。 |
| Q23. ゲストは来店後すぐにポイントが付与されますか？ | TCポイントは来店後10日前後で付与されます。 |
| Q24.ポイントの利用はTableCheckプラットフォームからの予約でのみ対象ですか？ | いいえ、TableCheck予約ページに反映されます。 |
| Q25. 1,000ポイントのみで飲食することは可能ですか？ | 可能です。ポイントは飲食代金（税込）に対して1ポイント＝1円として利用できます。ポイントのみで会計金額を全額充当することもできます。 |
| Q26. 同一人物が複数回予約してポイントを獲得できますか？不正利用のリスクはありますか？ | 同一のTCアカウントで複数回予約してポイントを獲得することは可能です。不正利用の防止についてはTableCheck側でモニタリングを実施しています。疑わしい利用を発見した場合はサポートまでご連絡ください。 |
| Q27.他の店ではどのような付与ルールを作っているんですか？ |
他店舗でのポイント付与ルールの事例については、準備が整い次第、LINE/メルマガなどでご紹介いたします。ご登録いただきお待ちください。
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