1.口コミ機能の活用
口コミの数は評価につながる非常に重要なものなので、この口コミを管理することでたくさんのメリットがあります。
- ・口コミを見ることで来店の後押しへ→新規顧客の獲得
- ・好意的な意見には返信で感謝の言葉を→リピーターの獲得
- ・厳しい意見には返信でプロフェッショナルな対応を→信頼感の向上
- ・自動翻訳機能がある→インバウンド対策
ユーザーとの信頼関係を築きつつ集客UPにもつながる口コミを、返信することを恐れず、今後のビジネスにぜひ役立てていきましょう。
2.返信方法
口コミの返信は公開設定となり、返信すると投稿者に通知が届きます。返信の方法は３つのパターンがあります。
- ・Google ビジネス プロフィールから口コミに返信
- ・Google マップから口コミに返信
- ・Google 検索から口コミに返信
・Google ビジネス プロフィールから口コミに返信
(1) Google ビジネス プロフィールにログインする
(2) 口コミを選択する
(3) 「返信」をクリックして、内容を入力して投稿する
・Google マップから口コミに返信
⑴Google mapで自店舗を検索する
⑵返信したい横にある「返信」をクリックして内容を投稿する
・Google 検索から口コミに返信
⑴Google で自店舗を検索する
⑵検索結果で出てきたビジネス プロフィールの口コミをクリック
⑶「返信」をクリックして内容を入力する
3.返信のポイント
Google ビジネス プロフィールの口コミの返信で大きく気を付けなければいけないことは5つです。
- ・口コミを投稿してくれたことへの感謝
- ・敬語で丁寧な返信をする
- ・固すぎずフランク過ぎない返信内容
- ・長すぎない読みやすい内容
- ・毎回違う返信内容を心掛ける
例①：ポジティブな口コミへの返信
“○○○○様
この度はご来店いただきまして、誠にありがとうございました。お喜びいただけているようで、たいへん嬉しく思います。次のご来店を心よりお待ちいたしております。”
例②：ネガティブな意見への返信
“△△△△様
この度はご来店いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、感謝いたします。今後の改善のために役立たせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。”