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TableCheck Pay よくある質問

 

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▶ TableCheck Pay（以下、TC Payと記載）予約はどのように見分けられますか？　

「支払」画面でのご確認方法

「支払」画面の「TableCheck Pay」タブから、各営業日のTC Pay予約をご確認いただくことも可能です。

Mgr_支払画面.png

 

 

お客様がTableCheckオンライン予約ページで「TableCheck Payを利用する」にチェックを入れて予約を完了すると、TableCheckマネージャー画面の予約名の右側に紫色のアイコンが表示されます。

tc-pay-1.png

予約詳細画面での表示内容

  • ✔︎この予約はTableCheck Payを希望しています
    → 予約時に「TableCheck Payを利用する」にチェック済み。

  • ×この予約はTableCheck Payを希望していません
    → チェックなしで予約。

tc-pay-11.png

tc-pay-12.png

ボタン名

説明

「TableCheck Payでお会計をする」

すぐにTC Payでのお会計が可能。

「TableCheck Pay依頼を送信する」

支払依頼を送信し、お客様がカード情報を登録することで会計が可能。
これらのボタンは、予約の来店時間から「滞在時間終了後の24時間まで」有効です。
（例）来店時間が10:00、滞在時間が3時間の場合、有効期間は前日10:00〜翌日13:00。

 

 

▶ 利用可能なカードブランドはなんでしょうか？

主要5大ブランド（Visa, Mastercard, Amex, Diners, JCB）に対応しております。

 

 

▶ 店舗での決済処理はいつでも可能でしょうか？（営業時間終了後や翌日に決済処理はできますか？）

予約の来店時間～滞在時間終了から前後24時間までが有効のため、有効時間を過ぎると会計処理が出来なくなります。
* 電話向けキャンセルプロテクションをご利用いただいていない場合は、開始24時間前から表示されます。
* その他オプション機能の契約状況によって、予約開始の24時間前から決済ボタンが表示されることがあります。

必ずお客様が退店する前にTC Payの決済処理を行ってください。
決済はお客様のカード利用範囲内で行われるため、万が一、来店当日に「カードの期限切れ」「ロックが掛かっている」「利用残高不足」等によりエラーが発生した場合は、TC Pay以外の方法で会計を行なってください。

 

 

▶ お客様の支払いタイミングはいつですか？

店舗様にて決済依頼を送信いただくと、お客様に支払い依頼が送信されます。
（ご予約内容によっては、依頼を送信した際に自動で完了します。）

必ずお客様が退店する前にTC Payの決済処理を行ってください。
決済はお客様のカード利用範囲内で行われるため、万が一、来店当日に「カードの期限切れ」「ロックが掛かっている」「利用残高不足」等によりエラーが発生した場合は、TC Pay以外の方法で会計を行なってください。

 

 

 

▶ 「TC Pay」の事前申請がない場合でも、当日対応可能ですか？

可能です。カード登録依頼のSMS/メールをお送りいただけます。
対象ゲストの予約詳細画面から 「TableCheck Pay依頼を送信する」を実行ください。

tc-pay-10.png

予約の来店時間から滞在時間終了後の前後24時間までが有効です。有効時間を過ぎると会計処理ができなくなります。
* 電話向けキャンセルプロテクションをご利用いただいていない場合は、開始24時間前から表示されます。
* その他オプション機能の契約状況によって、予約開始の24時間前から決済ボタンが表示されることがあります。

 

 

▶ 電話予約のお客様へTC Payしていただくには？

通常の電話予約の場合

店舗様にて予約作成時にお客様へSMS送信*していただくと、SMS内のURLよりTC Payへ切り替えを選択していただくことが可能です。
*SMSは1通10円(海外20円)の従量課金制です

電話向けキャンセルプロテクションご利用で、事前決済 / 与信枠押さえの予約の場合

店舗様にて支払依頼送信後、お客様にてカード情報を入力いただくことで支払いが可能です。

 

 

▶ 当日現金での支払いや別のカードでの支払いの希望があった場合、どうすればいいですか？

店頭会計をし、ステータス機能などで会計済みの旨がわかるように管理ください。

カスタムステータスの作成方法はこちら
 コンタクトレス決済予約について-5.png

 

 

▶ POS登録 / レジ会計はどのようにしたらいいですか？

レジ会計には、「TC Pay」の支払項目を追加、または売掛の処理が必要になります。詳細な処理方法は、貴社／貴店の経理ご担当者様とご相談ください。

 

 

 

▶ 領収書発行をお願いされた場合、どのように行えばよろしいでしょうか？

請求完了通知、もしくはTableCheckマイページから、お客様ご自身で発行いただけます。
その為、店舗様での領収書発行は不要です。
店舗様にて発行される際は、2重発行を防ぐために「再発行」とご記載ください。

お客様による発行方法：
  1. 決済完了通知Eメールからの場合：本文内「このお支払のWeb領収書を取得するには、こちらをクリックしてください」のリンクを押下します
    支払完了通知SMSからの場合：本文内URLを押下します
  2. 予約内容の画面下部にてご予約に利用した際の電話番号もしくはEメールアドレスを入力し、詳細画面を開きます
  3. 予約詳細画面の下部「領収書をダウンロードするにはこちら」の文字の下にある日時・金額のリンクを押下して発行します
領収書の発行について（予約者向けヘルプページ）

 

 

▶ TableCheckのアカウントを持っていなくても領収書発行は可能ですか？

可能です。ご請求の完了通知SMS/メールから発行に進むことが出来ます。

TCpay領収書-1.png

 

▶ 領収書の再送は可能でしょうか？

予約情報をSMS / メールで送信し、各メール内URLよりご確認いただけます。

オンライン領収書の発行_TC Pay.png

 

 

▶ 領収書をお客様側で発行済か確認できますか？

発行済みの場合、予約詳細画面の「支払」タブ内に表示されます。
発行はお客様側で何度でも可能ですが、2度目以降は領収書に「再発行」という表記が自動で入ります。

Mgr_領収書発行済.png

 

 

 

▶ 売上金が振り込まれるタイミングはいつでしょうか？

以下をご参照ください。
【クレジットカード決済機能】売上入金サイクル、決済手数料等について

 

 

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