機能概要
【予約確認・リマインドを自動化】
SMSでの予約通知
来店日の前に、SMS（ショートメッセージサービス）で予約確認のお知らせを自動送信。わざわざスタッフが確認の電話をかけることなく、お客様の予約の「うっかり忘れ」を防止します。SMSなら、電話予約のお客様にも送信可能。文字で確実に残すことで、予約の取り間違いなど勘違いによるミスも防ぎます。SMSの送信回数やタイミングは設定自由。手間のかからない徹底した予約確認を実現します。
特徴
☑ 予約完了のお知らせ
予約完了時に予約日時などをSMSでお知らせします。
☑ 来店日前の確認のお知らせ
予約時に加え来店日前日にもSMSでお知らせします。
☑ お客さま確認
来店日前の通知内の確認ボタンでお客さまが確認済みか把握できます。
ご利用料金
従量課金10円/通（海外SMSは20円/通)
活用メリット
☑ 予約情報がお店とお客様双方に残る
☑ 前日の来店確認を自動化
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お店のメリット
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お客様のメリット
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一般消費者アンケートの結果
とはいえ、お客様にSMSを送信して迷惑にならないか、電話の方が良いのではないか、と不安に思う店舗様・企業様もいらっしゃるかと思います。
以下、2018年に実施された一般消費者アンケート結果をご覧ください。
↪7割を超えるお客様が、電話ではなくSMSを含むメッセージで
予約確認の通知を受け取りたいとの結果に。
また、ある統計ではSMSの開封率は電子メールと比較して非常に高い水準であり、
消費者の7割弱がメールよりもSMSメッセージを好むと回答しています。
オンライン上で予約のやり取りを完結させるニーズの高まりとともに、
SMS参画店舗数も増加しています！
SMSの送信方法
カスタムSMS
任意のメッセージを予約確定画面に追加してSMSを送信することができます。メッセージは事前に登録すると、テンプレートとしてご利用いただけます。
※メッセージテンプレートは事前に弊社での登録が必要です。
店舗様の声
- 予約確認時間が約1/4に短縮！
「来店前日に予約確認メールやSMSが自動送信されるので、電話対応もかなり楽になりました。導入前は数時間かけていたのが、今では最大でも30分程度です。加えて、予約確認のメールやSMSにある確認ボタンをお客様が押してくださると、TableCheckの予約ステイタスが自動で変更されるようになっているのも便利です。安心してお客様をお迎えできますよね。」
── 釣船茶屋ざうお 様 ──
- 電話の確認作業をなくし、効率UPへ！
「当日の無断キャンセル対策として、以前は早めにいただいた予約については、前日、前々日にリコンファームの電話をしていました。でも現在はSMS機能があります。電話での確認作業がなくなり、効率アップにつながると期待しています。」
── Fish Bank Tokyo 様 ──
- リマインドの自動送信で負担軽減！
「来店前のリマインドメールは、TableCheck導入前は全て1つ1つ手作業で送っていましたので、大きな負担軽減になっていますね。」
── KURAND SAKE MARKET 様 ──
- 現場の意見から実現した予約リマインドのカタチ
「ネット予約が普及し便利になったことによって、１ヶ月前にご予約されたことを忘れるお客様もでてきました。そこで、我々の店舗では、ご予約されたタイミングで一度、そして、来店前日にリマインドの意味も込めてもう一度、SMS配信を行っています。」
── 株式会社HUGE 様 ──
- 数百名への電話連絡の手間が解消！
「雨天の際に、営業中止となる旨を一斉通知で配信する際に活用しています。それまでは、数百名ものお客様1人1人にお電話を差し上げていました。一度電話をかけてお出になられないと、次は別の方へかけていくのですが、そうこうしているうちに、先ほどお出にならなかったお客様から折り返しをいただいたりと、もうめちゃめちゃになっていました。それが今では、全て解決したんです。」
── 株式会社ゼットン様 ビアガーデン ──
── 注意点 ──
☑ 送信する際には必ずお客様のご了解を得て送信するようにしてください。
☑ 送信先電話番号に誤りがないか十分にご確認の上、送信をお願いいたします。
☑ 携帯電話の設定によりSMSをお受取りになれない場合もあります。
☑ 予約作成時にSMSを送信すると前日の正午にリマインドも送信されます。
☑ カスタムSMSは前日リマインドは送信されません。
☑ SMSを受け取ると、お客様側で予約確認、変更、キャンセルが可能です。
☑ 前日のリマインド時に予約詳細画面の「予約に変更はございません」のボタンをクリックするとステータスが【確認済み】に変更になります。
☑ SMS送信機能は送信専用です。
すでにSMS送信機能をお申込みいただいている店舗様は新たにお申込戴くことなくご利用開始いただけます。
| 従量課金 | ||
| SMS送信 | 日本国内 | 10円/通 |
| 海外 | 20円/通 | |