TableCheck予約画面よりご予約頂いたお客様へ、返金する場合にご利用頂けます。
事前決済の予約がキャンセルされても、自動返金モードが無効の場合は自動返金はされません。
返金し忘れの場合、お客様と店舗様間でのトラブルになりかねませんので、キャンセルの通知後なるべくお早目の返金処理を推奨いたします。
-
事前決済の返金処理方法
-キャンセル通知から返金を行う【推奨】
- フロア／チャート／リスト画面の予約詳細画面から返金を行う
- 支払画面から返金を行う
- キャンセルになった過去の予約で返金し忘れがないか確認する - 【事前決済のみ】自動返金モードが有効の場合
-
キャンセル料・売上請求・TableCheck Payの返金処理方法
- フロア／チャート／リスト画面の予約詳細画面から返金を行う
- 支払画面から返金を行う - TCポイントの返却方法
- 返金後の通知メール
- ご注意事項
キャンセル通知から返金を行う【推奨】
1．管理画面左下の『オンライン』へ進みます。
オンライン画面内に届いている［キャンセル］のTableCheck予約を選択し、画面右上［詳細］ボタンを押下します。
2．予約詳細画面が開きますので［支払］ボタンを押下します。
3．支払画面内にて［返金］ボタンをクリックし、更新者を選択します。
4．事前決済の場合、返金額を自動で計算いたします。店舗様のキャンセルポリシーに沿っているか確認し、問題なければ［返金］を選択します。
ご自身で返金額を調整したい場合は、『返金対象金額』もしくは『保持する金額』に入力し、［返金］を選択してください。
- 返金対象金額：実際に返金する金額（赤枠）
- 保持する金額：店舗様にて保持する金額（青枠）
手動で返金額を調整したい場合の入力方法
（ 例 ）12,100円コース×2名分をご予約
本来は全額請求だが、コース代金の半額を返金したい場合
- 返金対象金額：12,100円を入力
- 保持する金額：12,100円が自動反映
メニュー設定でサービス料をコース代金とは別に設定されている場合、サービス料はキャンセルポリシーの対象外となりますため、必ず返金してください。
フロア／チャート／リスト画面から返金を行う
1．該当のキャンセル予約を2回押下します。(チャート／リスト画面からの場合1回押下)
2．予約詳細画面が開きますので［支払］ボタンを押下します。
3．支払画面内にて［返金］ボタンをクリックし、更新者を選択します。
4．事前決済の場合、返金額を自動で計算いたします。店舗様のキャンセルポリシーに沿っているか確認し、問題なければ［返金］を選択します。
ご自身で返金額を調整したい場合は、『返金対象金額』もしくは『保持する金額』に入力し、［返金］を選択してください。
- 返金対象金額：実際に返金する金額（赤枠）
- 保持する金額：店舗様にて保持する金額（青枠）
手動で返金額を調整したい場合の入力方法
（ 例 ）12,100円コース×2名分をご予約
本来は全額請求だが、コース代金の半額を返金したい場合
- 返金対象金額：12,100円を入力
- 保持する金額：12,100円が自動反映
メニュー設定でサービス料をコース代金とは別に設定されている場合、サービス料はキャンセルポリシーの対象外となりますため、必ず返金してください。
支払画面から返金を行う
1．管理画面の日付を「返金したいご予約のお日にち」に切り替え、『支払い』にて「事前決済」の一覧から該当のご予約を確認します。
2．該当のご予約の［返金］ボタンを選択し、更新者を選択します。
3．事前決済の場合、返金額を自動で計算いたします。店舗様のキャンセルポリシーに沿っているか確認し、問題なければ［返金］を選択します。
ご自身で返金額を調整したい場合は、『返金対象金額』もしくは『保持する金額』に入力し、［返金］を選択してください。
- 返金対象金額：実際に返金する金額（赤枠）
- 保持する金額：店舗様にて保持する金額（青枠）
手動で返金額を調整したい場合の入力方法
（ 例 ）12,100円コース×2名分をご予約
本来は全額請求だが、コース代金の半額を返金したい場合
- 返金対象金額：12,100円を入力
- 保持する金額：12,100円が自動反映
メニュー設定でサービス料をコース代金とは別に設定されている場合、サービス料はキャンセルポリシーの対象外となりますため、必ず返金してください。
キャンセルになった過去の予約で返金し忘れがないか確認したい
事前決済で自動返金機能が無効の場合、予約がキャンセル等になった場合でもお客様へ自動返金がされませんので、必ず店舗様にて手動で返金処理を行っていただく必要がございます。
キャンセルになった予約で、事前決済の請求をしたまま・返金処理をしていない予約を探す方法を下記の記事にてご案内しておりますので、ご確認ください。
返金に関しては、特に操作は必要ございません。
キャンセル料が0円（全額返金）または一部キャンセル料のあるお客様が予約をキャンセルすると、翌日15:00頃から順次、自動で返金処理を実行します。
関連記事：事前決済の自動返金
関連記事：よくある質問（自動返金）
メニュー設定でサービス料をコース代金とは別に設定されている場合、サービス料はキャンセルポリシーの対象外となりますため、自動で返金処理が行われます。
フロア／チャート／リスト画面の予約詳細画面から返金を行う
1．該当のキャンセル予約を2回押下します。(チャート／リスト画面からの場合1回押下)
2．予約詳細画面が開きますので［支払］ボタンを押下します。
3．支払画面内にて［返金］ボタンをクリックし、更新者を選択します。
4．内容をご確認し［返金］を選択します。
「一部の金額を返金する」にチェックを入れると、返金額を変更できます。
キャンセル料として50%いただく場合など、調整した金額を入力し返金してください。
※「一部の金額を返金する」は通常時チェックが外れています
メニュー設定でサービス料をコース代金とは別に設定されている場合、サービス料はキャンセルポリシーの対象外となるため、キャンセル時には請求されません。キャンセル時でもご請求される場合は、キャンセルポリシーにサービス料を含むよう記載してください。
支払画面から返金を行う
1．管理画面の日付を「返金したいご予約のお日にち」に切り替え、『支払』にて「TableCheck Pay」、「仮押さえ」または「キャンセル料」の一覧から該当のご予約を確認します。
2．該当のご予約の［返金］ボタンを選択し、更新者を選択します。
3．内容をご確認し［返金］を選択します。
「一部の金額を返金する」にチェックを入れると、返金額を変更できます。
キャンセル料として50%いただく場合など、調整した金額を入力し返金してください。
※「一部の金額を返金する」は通常時チェックが外れています
メニュー設定でサービス料をコース代金とは別に設定されている場合、サービス料はキャンセルポリシーの対象外となるため、キャンセル時には請求されません。キャンセル時でもご請求される場合は、キャンセルポリシーにサービス料を含むよう記載してください。
TCポイント「利用」予約の場合は、以下の通り対応をお願いいたします。
- 事前決済でキャンセル料なし（自動返金オン）：ポイントは自動で返却されます。
- 事前決済でキャンセル料なし（自動返金オフ）の場合：手動でポイントの返却が必要です。
- 事前決済でキャンセル料あり（自動返金オンまたはオフ）の場合：キャンセル料として充当されます。（返却されません）
- 事前決済以外でキャンセル料なし：ポイントは自動で返却されます。
- 事前決済以外でキャンセル料あり：キャンセル料として充当されます。（返却されません）
TCポイントの返却方法は、以下のヘルプページをご確認ください。
TCポイント「利用」予約の確認方法は以下をご参照ください。
- マネージャー画面＞フロアより顧客名の横に「P」アイコンがある
- 予約詳細画面の「ポイント」欄にポイントの表示がある
下記にご注意ください。
-
キャンセル料が未設定の場合は、自動返金モードでも手動での返金操作が必要になります
また、キャンセル料の設定前に作成された予約は自動返金の適用対象外となります - 当初の事前決済で請求した金額を超えて、追加で請求することはできません
関連記事：よくある質問（返金処理通知）
下記にご注意下さい。
- 返金が可能な期間は、お客様が決済をされた日から最大180日以内です。
- 返金後の再請求はできません。
-
お客様のカードに何らかの問題がある場合、一部金額の返金ができません(全額は可能です)。
(→利用限度額が少ない/カード有効期限切れ/セキュリティロック 等々。)