【LINE活用】「お客様」と「お店」をつなぐLINE公式アカウント – TC ヘルプセンター

このシリーズでは、「LINE活用」を紹介しています。今回の記事は、LINE公式アカウントを利用するうえでの基礎、導入効果をご紹介いたします。

LINE公式アカウントとは
公式アカウントが飲食店に向いている理由
主な機能や導入効果

1. LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントはLINEで家族や友だちとコミュニケーションを取るのと同じように、ユーザーと店舗とのコミュニケーションをつくり出すサービスです。店舗の情報発信や来店のきっかけとなるさまざまな機能を、月額固定費が無料のプランからご利用いただけます。

LINEは現在、日本国内で月間8,800万人（2021年3月末時点）以上が利用しているコミュニケーションアプリです。これは、日本の総人口の約70%にあたり、LINEは生活のインフラとして、多くの人々が日常的に使用しているサービスだと言えます。

2.LINE公式アカウントが飲食店に向いている理由

無料で導入
LINE公式アカウントとメルマガの併用で販促やファン獲得
お得な情報やフェアの紹介、クーポンを配信することでリピータ獲得
紙を持ち歩く必要のないポイントカード機能
スムーズにTableCheckから予約ができる

無料で導入

新しくなったLINE公式アカウントの最も大きな特徴は、誰でも無料でアカウントを開設し、すぐに運用が開始できる点です。従来のLINE公式アカウントは開設するだけで月額料金が発生し、無料で開設できるLINE@は使える機能に制限がありました。

新たなLINE公式アカウントでは、固定の月額制を廃止。LINE公式アカウントでは、月額料金とメッセージ送信数に応じた重量課金の合計額が利用料となります。月額料金は、以前と比べるとかなりハードルが下がりました。さらに、これまでLINE@では使えなかった機能や、有料プランでのみ利用できた通常メッセージよりも効果が高い傾向にある「リッチメッセージ」、トーク画面に常設のメニューを表示できる「リッチメニュー」などの機能が無料で使えるようになりました。費用は安く、活用の幅が格段に広がったことになります。

LINE公式アカウントとメルマガの併用で販促やファン獲得

リード獲得、販促・リピート促進において、「メルマガ」と「LINE公式アカウント」は有効なマーケティング手法と言われています。メールとSNSとで２つの媒体を使いこなすことで、今まで以上に、幅広い層にリーチすることができます。LINE公式アカウントからのメッセージは、LINE⾃体が⽣活に根付いているため開封率が高いと言われています。トーク画面に通知が届くため、接触頻度もあがります。LINEとメルマガを併用することで幅広い層に、状況に応じた情報を届けることができるのです。

お得な情報やフェアの紹介、クーポンを配信することでリピータ獲得

店舗や企業のアカウントを友だちとして追加してくれたユーザーに対して情報を発信することができます。その為、接触できるユーザーは基本的にサービスや店舗について既に認知している、もしくは利用・来店したことがあるユーザーです。お得な情報やフェアの紹介やクーポンを配信することで、既存顧客とのコミュニケーションを活性化させ、再利用・再来店を促すためのリピーター獲得に適しているツールだと言えます。

紙を持ち歩く必要のないポイントカード機能

LINE公式アカウントにはショップカード機能があります。「ショップカード」は、商品購入・来店などの特典として付与するポイントを、LINE上で発行・管理できる機能です。いわゆる、ポイントカード機能です。スマホ決済利用者が増えたことから、お財布を小さくしたり、持ち歩かない人が増加しました。その流れの中で毎日持ち歩くショップカードも精査されているのが現状です。その為、このショップカード機能は今の時代にピッタリな機能です！これまでのポイントカードを制作するコストが削減できるほか、さまざまなキャンペーンと連動させて再来店を促したり、ショップカードの利用状況をLINE公式アカウントの管理画面から分析したりなど、集客・販促ツールとして効果的な活用が可能です。

スムーズにTableCheckから予約ができる

TableCheckのリンクを設置することで予約を今まで以上にスムーズに行うことができます。

今まで、予約をする際に検索をしサイトを立ち上げて行っていたものがLINEからTableCheckの予約ページに移動することができます。リンクを設置する際はパラメータ付のURLを設置することで流入経路を計測することができるので、必ず設定してください。

■パラメーターの設定方法

リッチメッセージなどでTableCheckのリンクを設置する際に LINE のパラメータ付のTableCheckのURLを設定します。

URLの末尾に以下のパラメータをご追加ください。
（例）https://www.tablecheck.com/shops/WebID/reserve ?utm_source=line

LINE	?utm_source=line

▶URLパラメータ生成画面はこちら

①LINEを選択

②TableCheck予約ページのURLを入力

③生成をクリック ④LINEのパラメーター付きのTableCheckのURLをコピー

▶パラメーターについて詳しくはこちら

3. 主な機能や導入効果

LINE公式アカウントには、企業・店舗への集客やキャンペーンの実施、ショップカードのデジタル版がつくれるなど、数多くの基本機能があります。

メッセージ配信

LINE公式アカウントの最も基本的な機能です。店舗のアカウントを友だちとして追加してくれたユーザーに対し、メッセージを送ることができます。新メニューの情報やキャンペーン情報など、お客様にとってメリットのあるメッセージを送ることで集客につなげることができます。友だちになってくれたユーザーには新情報を送るたびにプッシュ通知で表示されるため、メールや古いメッセージが下の方に流れていってしまう他のSNSなどに比べても高い開封率が期待できます。メッセージ内にTableCheckのリンクを設置することでTableCheckへの導線づくりになります。