【LINE活用】お客様に寄り添った配信を！「ステップ配信」活用術

このシリーズでは、「LINE活用」を紹介しています。今回の記事は、LINE公式アカウント「ステップ配信」について解説します。

• ステップ配信とは
• ステップ配信のメリット
• 設定方法
• 活用事例

1. ステップ配信とは

ステップ配信とは、友だち登録を起点として事前に設定したメッセージを決められたタイミングで自動配信できる機能です。一斉配信では、同じタイミングで同じメッセージを送ることしかできませんでした。ステップ配信では、登録した際に最初に知っておいて欲しいこと、必ず知らせたいことなどを伝えることができます。通常配信は再来店を促す告知を行う目的があるのに対し、ステップ配信はお店とお客様の関係性作りを目的に構成しましょう。

2.ステップ配信のメリット

集客、ブロック率の低下

ステップ配信を活用して適切なタイミングでお客様の状況や属性※1に合ったメッセージを送り分けることで、集客やブロック率の低下に期待できます。

※1 属性は、性別・年齢・OS・エリアなど指定できます。

効率的な配信

従来のメッセージ配信のように、配信先の設定や内容を、毎回手動で設定する必要がありません。運用の負荷を減らし、効果的な配信が可能です。

お客様本位のコミュニケーションへ

一斉配信では、同じタイミングで同じメッセージを送ることしかできなかった為、お店本位の配信になってしまうことがあるかと思います。しかしステップ配信を活用することで、お客様一人一人に合わせたタイミングで最適な情報を配信することが可能です。10月に友達登録したお客様と3月に友達登録をしたお客様に必ず同じアプローチを取ることが出来ます。

3. 設定方法

基本設定

①タイトル：タイトルを設定します。（50文字まで / 配信には表示されない管理用のタイトル）

②タイムゾーン：有効時間やメッセージの送信タイミングのタイムゾーンを設定します。

③有効期限：開始日と終了日の片方、もしくは両方の設定ができます。

④配信数の上限：配信数の上限の有無を設定できます。

※無料プランで配信数を限定したい場合などに設定します。
※上限を超過した場合はステップ配信が停止されます。
※ステップ配信を作成したあとに上限設定をした場合、配信数は上限を設定してからではなく、該当のステップ配信が作成されたときからカウントされます。

メッセージ設定

次にメッセージ設定です。この設定はメインとなる項目です。設定内容は大きく分けて4つです。

• 開始条件
• 待ち時間
• 待ち時間
• メッセージ配信

これらを組み合わせて作成し利用開始すればステップ配信が始まります。

左：設定したルート全体が表示されます。

右：ステップの設定画面です。

①開始条件：ステップの種類と、設定内容が表示されます。

②メッセージ配信：クリックするとメッセージを編集できます。

③メッセージの条件の分岐：クリックすると「条件」を追加できます。
「＋」を押すと表示される「条件」をクリックして属性の条件を設定します。
④各分岐の終点が表示されます。

4. 活用事例

ステップ配信では、少しの工夫をするだけで予約を増やすことができます。それでは事例を紹介していきます。

• シナリオを組み立てる
• ゴールは何か、誰に対しての配信なのか意識する

ステップ配信の例

	【あいさつメッセージ】
STEP1	【当店のシェフの経歴】 お店のこと、シェフのことを知って頂くことでお店とお客様の関係づくりに繋がります。例えば、常連様であっても「いまさら聞けないこと」「知らない情報」はあります。お店のことを知って頂き、安心してお店に足を運ぶことができるようになったり、お店のファンになっていただくために、活用してみてください。
STEP2	【当店の予約方法】 予約方法を配信し、リンクを載せることでお客様がスムーズに予約ができ、TableCheckからの予約を促すことができます。今まで電話予約から予約をしてくださったお客様が24時間いつでも予約が可能になります。
STEP3	【当店の楽しみ方】 こだわりや楽しみ方を配信することで来店時の満足度を倍増に！ 一押しのメニュー スタッフのおすすめメニュー　 人気メニュー　など 再来店を促すメニュー・プランを配信しましょう。
STEP4	【当店からのプレゼント】 ステップ配信を楽しんでくださった方やステップ配信を見て、予約してくれた方にプレゼント。 シェフのおすすめ一品をプレゼント おすすめワイン一杯プレゼント　など お店ごとに工夫してみてください。

ステップ配信の流れ