カスタマーサーベイとは

• カスタマーサーベイとは
• よくある質問
• ご利用の流れ・料金について

カスタマーサーベイとは

1.次回来店経路をTableCheckへ誘導

カスタマーサーベイは、アンケート回答・分析結果による満足度向上や顧客情報の収集だけではなく、長期的な顧客との関係構築・リピーター促進にお役立ていただける機能です。お客様へアンケート配信を実施することはもちろん、アンケート回答者へオウンドメディア（HP・TableCheckページ）をご案内し次回来店を促進することが可能です。自社のメルマガ読者を増やせるように、アンケートの最後にメルマガ購読の同意ボタンが設置されておりメルマガ購読の同意を得る導線となります。

2.アンケート自動送信で現場の負担なくお客さまの声を可視化

店舗ごとにアンケート内容をカスタマイズしオリジナルのアンケートを実施することが可能です。ご来店の翌朝10：00前後に、予約時に利用されたSMS / Eメールアドレスに送信されます。回答はTableCheckの顧客情報として蓄積するほかInsightにて分析することができます。

•  来店後翌日に自動配信（SMS/Eメール）
•  アンケート状況はTableCheck分析ツールInsight（インサイト）にて簡単に確認
•  店舗毎にアンケート内容、食事時間帯別、期間毎のカスタマイズが可能
•  プロモーション（メルマガ）を送る同意を得る導線として活用可能
•  TableCheckマネージャ画面でアンケート結果を顧客ごとに確認することが可能（リリース前）
•  回答者にクーポンを発行し再来店を促す（リリース前）

Insight>アンケート＞ダッシュボード（一部）

TableCheckマネージャ画面上のアンケート結果確認画面（一部）

よくある質問

Q1.このゲストには送りたくない…といった除外機能はありますか？

A.フラグ・カスタムラベルを指定し、特定のお客様へのみカスタマーサーベイを送信することができます。

Q2. TableCheck操作画面上でアンケートの結果をみることはできますか？

A. TableCheckマネージャー画面の顧客詳細画面上にて、「フィードバック」タブでご確認いただけます。

Q3. 特定メニュー予約のお客様（お客様を限定して）にアンケートを送ることはできますか？

A. 営業シフトごとにアンケートを送ることはできますが、特定のプランごとに送ることは現状ではできません。今後のリリース情報をご確認ください。

Q4. アンケートの中に画像を入れたりすることはできますか？

A. アンケート内に画像を入れることはできません。今後のリリース情報をご確認ください。

Q5. アンケートへのお返事はできますか？

A. アンケートを送信するSMS/Emailは送信専用です。TableCheckの機能内で返信することはできません。

Q6. 電話番号とメールアドレスが両方登録されている場合は、SMSとメールのどちらが優先して送られますか？

A. 設定画面より、以下の送信方法を選択いただけます。優先パターンは以下のようになります。

1. SMSまたはメール
   顧客プロファイルに電話番号とEメールアドレスの両方があった場合、SMSが優先されます。
2. メールまたはSMS
   顧客プロファイルに電話番号とEメールアドレスの両方があった場合、メールが優先されます。
3. SMSのみ
   顧客プロファイルに携帯番号がなければ送信されません。
4. メールのみ
   顧客プロファイルにEメールアドレスがなければ送信されません。

Q7. 全てのお客さまへアンケート送付されますが、他社グルメサイト経由のご予約のお客さまへ店舗から勝手に送られていいものなのですか？

A. カスタマーサーベイは、ご来店の御礼メールとして送信されます。
実際にご来店されお食事を楽しんで頂いたお客様に、御礼メールを送ることは不自然なことではないかと思います。法的にも問題ございません。
ただ、心配なケースもあるかと思いますので、グルメサイト経由のご予約さまへは送らないなど、除外機能をご利用ください。

ご利用の流れ・料金について

機能詳細・設定方法は以下の記事からご確認いただけます。

• カスタマーサーベイ（アンケート）を作成する
• 特定のお客様へのみカスタマーサーベイを送信する
• カスタマーサーベイ 質問事例集