返金し忘れ／与信枠解放し忘れがないか確認する方法

事前決済の場合、予約がキャンセル等になった場合でもお客様へ自動返金がされませんので、必ず店舗様にて手動で返金処理を行って頂く必要がございます。

与信枠仮押さえの場合、お客様の退店後や予約がキャンセルになった場合、与信枠解放の処理をしていただく必要がございます。
*解放処理をして頂かないと、お客様の与信枠が抑えられたままになってしまいます。
*またカードの種類によって仮押さえが発生したタイミングで仮請求が走り引き落としされてしまう場合があり、与信枠期限切れによって自動で返金となりますが、解放処理をして頂かないと期限切れまで返金がされません。

お客様とのトラブルを避けるためにも、下記方法にて
『キャンセルになった予約で、事前決済の請求をしたまま・返金処理をしていない予約』や
『仮押さえ解放をしていない予約』を探し、処理をして頂きますようお願い致します。

キャンセルになった予約への返金し忘れを探す・処理する

1．画面右上の歯車マークから『予約検索・出力』を選択します。

2．必要箇所を入力・選択します

①データのベースの日付 予約をどのベースでデータ出力するか選びます。 開始日：予約の来店日 作成日：予約が作成された日 更新日：予約が更新された日 ②期間選択 ①で選んだベースを元に、データ出力する期間を指定します。 1度にデータ出力できるのは最大2か月間までです(予約量によっては１か月の場合がございます)。 ③ステータス データ出力する予約のステータスを選択します(複数選択可)。 お客様がTableCheck予約サイトからキャンセルした際はステータスは自動で[キャンセル]になります。 その他、電話にてキャンセル連絡を受けた際に店舗様にて独自に使っているステータスがありましたら、こちらで選択して下さい。 *=店舗様にてステータス管理をされていなかった場合(電話でキャンセルを受けてもステータスの変更を特にしていない等)は、返金漏れ予約を探すことができません。

３．[ 指定の条件で検索 ]ボタンを押下すると、該当の予約が画面上で表示されます。

４．予約上のカードマークのシステムアイコンを見て、返金済みか未返金か等を判断できます。 (緑) =売上処理済み。売上が立っているままで、返金処理されてません。 店舗様で設定しているキャンセルポリシーとキャンセルになった日を照らし合わせ、必要に応じて返金処理を行ってください。 キャンセルになった日の確認方法は次項で説明。 (黒) =返金処理済み。既に返金処理をして頂いている予約ですので、対応は不要です。 (グレーアウト) =ペイメントオプションではない予約のため、対応は不要です。

5．売上が立ったままで返金処理をしていない予約を押下して下さい。→ 予約詳細画面が開きます。

6．予約の来店日と予約がキャンセルになった日を見比べ、返金対象かどうか判断してください。 （例：「当日キャンセルの場合のみキャンセル料100％」とキャンセルポリシーを設定している場合 ⇒前日以前にキャンセルにステータス変更がされていたら100％の金額の返金が必要。）

日付の見方　 来店日(予約タブ内)とキャンセル処理された日(操作履歴タブ内)を見比べます。 上記画像の場合、来店日の3週間近く前にキャンセルされていることが分かります。 TableCheckに設定しているキャンセルポリシーの確認方法はこちらの記事をご覧下さい。

7．キャンセル料を頂かない場合は、返金処理を行ってください。 [支払]タブ内の[ 返金 ]ボタンを押下します。

”返金金額”の欄は編集できます。 キャンセル料として50%いただく場合など、調整した金額を入力し返金してください。

【ご注意事項】 ・返金が可能な期間は、お客様が決済をされた日から最大180日以内です。 ・返金後の再請求はできません。 ・お客様のカードに何らかの問題がある場合、一部金額の返金ができません(全額は可能です)。 (→利用限度額が少ない/カード有効期限切れ/セキュリティロック　等々。)

与信枠仮押さえの解放し忘れを処理する

1．管理画面左下『支払』画面内、[未処理]タブ内に、過去の予約で仮押さえ未解放の予約が表示されます。

2．[仮押さえ枠解放]ボタンから、解放処理を行ってください。