リリース日：2026年4月9日（木）
お気に入りのレストランで「自分のことをよく知ってくれている」と感じる体験は、ゲストの満足度を高め、リピート来店へとつながります。これまでは、顧客数の増加やスタッフの入れ替わりが生じる中で、すべてのゲストの情報や関係性をチーム全体で継続的に把握し続けることは容易ではありませんでした。手動でのタグ管理の煩雑化や、同一条件の顧客間でのタグのばらつきについても、多くのご要望をいただいていました。
そこで、自動タグ付け機能をリリースします。本機能は、設定したルールに基づいて顧客へのタグの付与・解除を自動化します。自動タグは通常の顧客タグと同様に活用でき、顧客フィルタリング、EDM送信対象顧客の選択、Insight分析にも対応しています。これにより、パーソナライズされたサービスの提供やターゲットを絞ったEDMキャンペーンが実現し、ホスピタリティの向上とリピート収益の拡大に貢献します。
主な機能
- ルールに基づく自動タグ付け：顧客・来店履歴・利用金額（POS）・利用金額・サーベイなど、多彩な条件に対応
- 既存ラベルの活用と新規追加：既存のカスタムラベルから選択でき、該当ラベルがない場合はフリーワードで新規追加も可能
- ルール登録：「常連客」「高評価ゲスト」「高支出ゲスト」などの定番条件をすぐに登録可能
- 自動タグの視覚的な区別：TableCheckマネージャーで自動付与されたタグには「オート」マークが表示され、手動タグと一目で区別可能
- 適用状況の確認：設定画面でルールごとの適用アクティビティ（対象顧客数）を確認可能
設定画面の「自動タグルール」にてルールを作成することで、自動タグ付け、削除が可能となります。設定方法は、以下のページをご確認ください。
戦略的な自動タグ付けは、ゲストの体験向上につながるだけでなく、リピーター拡大、、ビジネスの収益増加にも繋げることができます。設定事例をご紹介します。
単独タグ
| 誕生日 | 誕生日（当日〜14日間） にタグを付与。特別な日の来店を事前に把握。 |
| リピーター | 総訪問回数（3回以上など） 一定回数以上来店した顧客を自動識別。 |
| 休眠顧客 | 最終訪問日（90日以上経過） 来店が途絶えた顧客を自動検知。 |
| 要フォロー | サーベイ（低評価） アンケートの評価が低い顧客に自動でタグを付与。 |
| VIP | 上位支出者 または 生涯利用額 支出額の高い優良顧客を自動識別。 |
タグの組み合わせ
| 「リピーター」×「誕生日直前」 | 常連客へのバースデー優待で特別感を演出 |
| 「高支出」×「低アンケートスコア」 | VIP顧客の不満を最優先でフォロー |
| 「休眠顧客」×「過去グループ来店」 | グループ向けイベント情報で再来店を促進 |
制限事項
- 既存顧客への即時一括適用はされません。ルールは顧客データの更新（新規予約・顧客情報の更新など）を検出したタイミングでタグが追加・削除されます。
- 自動タグが解除されるのは、自動タグルールが作成したタグのみです。手動で付与した同名タグはルールでは削除されません。
- TableCheckマネージャーで自動タグを手動削除すると、以降そのユーザーへ同ルールでの再付与がされなくなります。恒久的に除外したい場合はルール自体の編集を推奨します。
- 反映までの目安：更新頻度が指定されていない場合は、顧客データの更新が検出されてから30分以内に更新が行われますが、予約・訪問履歴・POS支出に関するルールは数時間かかる場合があります。
運用上のご注意
主な対応ルール例
| カテゴリ | 条件例 | 更新頻度 |
|---|---|---|
| 顧客情報 | 近日誕生日・記念日、言語 | 毎日 |
| 来店履歴 | 総訪問回数・最終来店日・キャンセル数など | 約3時間 |
| POS支出 | 平均利用金額・累計利用金額・上位支出者など | 毎日（種別による） |
| アンケート | カテゴリ別評価・総合スコアなど | ― |
よくあるご質問（FAQ）
Q.既存顧客に作成直後に反映されますか？
A: いいえ。顧客情報や予約の更新をトリガーとして付与されます（即時一括反映はされません）。
Q.自動タグはどこで見分けられますか？
A: TC Manager 上で「オート」マークが付きます。
Q.反映にどのくらい時間がかかりますか？
A: 多くは30分以内、ルール種類によっては数時間〜1日単位の更新となります。
Q.自動タグとフラグの連動は可能ですか？
A.はい、可能です。顧客タグとフラグの連動と同じく自動タグも連動可能です。
参考記事