リリース日：2026年7月15日（水曜日）
カスタマーサーベイ（アンケート）の機能がアップデート！
サーベイの回答結果をリアルタイムで把握し、迅速なフォローアップを実施することで顧客満足度の向上とリピーター獲得を支援します。
個別店舗単位での設定はできませんので、必ず系列管理権限のある管理者様にてご確認・設定ください。
本機能では、回答結果をリアルタイムで受け取れるようになります。不満の声にその場で気づいて素早くフォローできるため、顧客の離反を防ぎます。さらに、顧客ごとの回答履歴を一覧で確認できるようになり、次回来店時にはマネージャー画面で前回の結果をふまえて、一人ひとりに合わせたサービスを提供できます。
従来、来店の翌日にゲストへサーベイを送信することは可能でしたが、その結果をマネージャー画面で確認できませんでした。そのため店舗様は、顧客からのネガティブなフィードバックへの迅速な対応や、ポジティブな評価の活用が困難でした。
多くの店舗様において、「結果が見えないこと」がサーベイ利用の障壁となっていたため、以下の課題を解決するために本機能が実装されました。
- 店舗様側がサーベイの回答をリアルタイムで受け取れるようにする
- 回答内容に基づき、迅速なフォローアップを可能にする
- 顧客ごとのサーベイ回答履歴を一覧化し、パーソナライズされた対応を可能にする
これにより、顧客満足度の向上とリピーター獲得につなげることができます。
| アップデート1 | サーベイの回答結果がメールで通知されるようになりました！ |
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サーベイに回答があると、設定したメールアドレスに結果が送信されます。
回答内容に応じてメールのタイトルが変わるため、重要度や対応の優先順位を一目で判断できます。
受信メール画面
メールタイトルのパターン
- メール内のボタンをクリックすることで、該当顧客のマネージャー画面へ直接遷移します。
ご利用方法
| アップデート2 | サーベイの回答結果がマネージャー画面に表示されるようになりました！ |
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マネージャー画面＞顧客編集画面に「フィードバック」タブが追加されました。
該当顧客の回答結果を一覧で時系列順に確認できます。
| アップデート3 | タグとフラグの連動により、サーベイ回答がある顧客を簡単に見分けることが可能に！ |
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サーベイの結果に応じて手動でサーベイタグを顧客に割り当てると、「フラグ」と自動連動します。次回来店時にマネージャー画面で前回のサーベイ結果を確認でき、一人ひとりのゲストに合わせたサービスを提供できます。
フラグの表示（フロア画面）
顧客にタグを割り当てる（顧客編集画面）
サーベイ回答についてのタグは、サーベイ機能をご利用の店舗様にのみ表示されます。
既にサーベイ機能をご利用中の店舗様で、タグとフラグが表示されていない場合は以下の手順にて作成・ご依頼ください。
1. フラグの作成：以下ヘルプページをご参照の上店舗様にて作成ください。
2. タグの作成依頼：弊社でのみ作成と連動設定が可能です。以下ヘルプページ内の依頼シートにてご依頼ください。
| アップデート4 | サーベイが送信される回数の制限機能が追加されました！ |
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1顧客へのサーベイ送信頻度を制御できる設定が追加されました。
来店頻度が高いゲストにも適切な間隔でサーベイを送信できます。
各項目について
- 初回来店のみ送信：初来店時にのみ送信
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来店回数：来店○回につき1回送信
（例）3回の場合：来店1回目、4回目、7回目に送信されます。 -
来店間隔：サーベイ送信後、再送信する間隔を〇（日/週/月）に制限
（例）1か月の場合：来店1回目と、その後の来店が前回から30日以上経過している場合に送信されます。
サーベイ回答結果を表示するには、機能の有効化申請とサーベイの作成・送信が必要です。
以下のヘルプページをご参照ください。