開発背景
これまで、ゲストが満席の店舗に対してオンラインでキャンセル待ちに登録することは可能でした。しかし、登録されたキャンセル待ちから「空席検出→通知→予約完了」までのプロセスはすべて手動で、店舗様への負担がかかっていました。
今回の開発にあたり、キャンセル待ち登録から空席通知までのプロセスを自動化しました。
店舗様に特別な操作は必要なく、システムがキャンセル待ち登録を検出すると、空席に合わせて自動的にゲストへ通知を行い、オンラインでの予約完了までをシームレスに実現します。
もたらされる価値
店舗様側
- 満席時でも、キャンセル待ちの管理や連絡作業を自動化。店舗側の負担になることなく、システムが空席を検出すると自動的にゲストへ通知を送信します。
- 以前は「キャンセル待ちリストを手動で管理し、1件ずつ電話やメールで連絡」する必要がありましたが、本機能によりこの工程を完全自動化。電話対応に費やしていた時間を、接客や厨房作業などに振り向けることができます。
- 空席が発生したタイミングで自動的に通知が行われるため、電話がつながらなかった、連絡漏れがあったといったことがなくなり、本来埋まるはずだった席を確実に埋めることができます。
ゲスト側
- 満席でも「別のお店を探す」摩擦を起こすことなく、その場でキャンセル待ちに登録できます。待ち望んでいた店舗での食事機会を守ることができ、キャンセルによる空席を逃す心配もありません。
- 空席通知を受信してから予約完了までオンライン完結のため、電話待ちや店頭での待機といった手間も不要。ゲストはストレスなく予約を完了できます。
- 通知が届いたら「予約する」ボタン1つで完了するため、迷うことなくスムーズに予約を進めることができ、ゲストの予約体験が向上します。
機能概要
①ゲスト側でのキャンセル待ち登録
オンライン予約ページにて、ゲストが希望した日時が満席の場合に登録が可能です。
キャンセル待ちベルアイコンは、満席の場合やブロック中、予約配分を超えている場合に表示されます。
・キャンセル待ち登録完了画面
・キャンセル待ちの辞退も簡単に行えます
・キャンセル待ち登録をするゲストに向けて、専用のおしらせを設置することができます。
②店舗様側でのキャンセル待ち登録
マネージャー画面のフロア＞キャンセル待ちタブより確認と登録が可能です。
| ・マネージャー画面でのキャンセル待ち登録ウィンドウ | ・メールアドレスを登録したゲスト宛てにメールを送信することも可能です。 |
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空席が出た時の通知
キャンセル待ち登録中のゲスト宛てに自動的にメールを送信し、空席が出たことをお知らせします。
受け取ったメールの「予約する」ボタンからゲストは簡単に予約に進むことが可能です。
通知タイミングの違い
- ゲストからの操作でキャンセルがあり空席が出た場合は、キャンセル待ち登録中のゲストへ即時に通知を送信します。
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店舗様がマネージャー画面にて予約キャンセルやブロック削除などの操作を行い、空席が出た場合は、ゲストへ5分後に通知が送信されます。
※テーブルの追加や予約配分の変更など、設定画面での変更を行った場合は、空席が発生しても通知は送信されません。
その場合、空席が出た際に店舗様側でゲスト宛てに電話などでお知らせいただく形式となります。
（TableCheck上でメールを送信することは出来ません。）
詳細な操作方法や通知ロジックについては、以下のヘルプページをご覧ください。
先行利用のお申込みについて
本機能は、8月中旬以降に予約ページ用テーマをご利用中の全店舗様に順次実装いたします。
リリースに先駆け、先行してご利用いただける店舗様を募集いたします。
以下のフォームよりご応募ください。
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